Superonline İnternet Kesintisi Ve 1000 Mbps Hız Düşüklüğü Üzerine Çözüm Talebi

22.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında, aylık 800 TL ücretli internet için taahhüt vererek abonelik başlattım. Ancak 31.08.2026 tarihinde internet hızında ciddi yavaşlama, sık sık kesinti ve arıza sorunu yaşamaya başladım ve o tarihten bugüne kadar evimde sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Şu anda da internetim hiç çalışmıyor.

Sorun başladıktan sonra defalarca arıza kaydı oluşturdum. Gelen teknik ekip önce arızayı tespit etti, ardından evdeki internet kutusunda değişiklik yaptı ancak sorun devam etti. Daha sonra sorunun ont cihazından kaynaklanabileceği söylendi, hatta sorun ont cihazında değilse yeni bir kablo çekilmesi gerektiği ifade edildi ve ben gerekirse yeni kablonun çekilmesini de kabul ettim, fakat buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve problem çözülmedi. Bu süreçte 15 gündür evde hiç internet yok ve bağlantı kullanılamaz durumda.

Bu süreçte ev internetim çalışmadığı için, son gönderdiğim WhatsApp ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi telefonumun mobil internetini kullanarak şikayetimi oluşturmak zorunda kaldım. Turkcell mağduriyetimizi gidermek için 5 GB internet hediyesi tanımladığını iletti ancak bu haktan yalnızca Turkcell hat sahiplerinin yararlanabildiği belirtildi. Eşim de ben de Vodafone hattı kullandığımız için bu hediyeden faydalanamadık ve bu durum yaşadığımız mağduriyeti hiçbir şekilde gidermedi.

Teknik ekip şu an telefonlarıma cevap vermiyor, müşteri hizmetlerini her aradığımda arıza kaydımın aciliyetinin iletildiği ve yeni bir kayıt açıldığı söyleniyor ancak somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Superonline Arıza hattı ile yaptığım yazışmalarda da internet arızam, adres bilgilerim ve yaşadığım kesinti açıkça yer almasına rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Bu kadar uzun süren kesinti ve hız problemi yaşanmasına rağmen bu dönem için aylık ödeme tarafımdan tam olarak tahsil edildi. Hızı 1000 Mbps olan bir paket için yaptığım son hız testinde indirme hızımın sadece 4,5 Mbps seviyesinde olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, arızanın kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse ont cihazının ya da hattın yenilenmesini, internetsiz kaldığım süre ile yaşadığım hız düşüklüğü dönemine ilişkin fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını ve mobil internet hediyesinin operatör fark etmeksizin gerçekten mağduriyetimi giderecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.