Fiber Altyapı Sonrası Bozuk Asfalt Çevreyi Ve Araçları Tehdit Ediyor

Telefon ile yaşadığımız soruna ilişkin aramanız için teşekkür eder, çözüme yönelik aksiyonun bir an önce alınmasını rica ediyorum.

Aradan geçen sürede hiç kimse gelip bir işlem yapmadı. Asfaltımız döşenen fiber hattı sonrası yarım ɓırakıldı. Bir an önce asfaltın yenilenmesini bekliyoruz. Konuyu Urla Belediyesi fen işlerine ve İzmir büyükşehir belediyesine de iletmeye karar verdim.

Kurumsal bir şirket ne kadar umursamaz olabilir. Superonline şikayetime dayalı beni arayıp taşeron firmaları ile gerekli aksaklığı giderme konusunda söz verip hiç ama hiçbir şey yapmadıkları gibi arayıp bilgi dahi vermiyorlar. O zaman başta arayıp niye söz veriyorsunuz? Sorumun cevabını yine ben vereyim. Bu tür formaların gelen şikayetlere geri dönüşleri ile ilgili performans hedefleri vardır. Beni hemen arayınca şikayeti kapatıp müşteri şikayetlerine geri dönüş hedeflerini tutturdular. Bunu call center'ın başarısı olarak iç sunumlarında alkışlayacaklardır. Gelsinler bir de voc yapıp bize sorsalar. Kitabımda bunu da yazıp herkese ifşa edeceğim.

Bu kadar umursamazlık olur. Aradan aylar geçti hâlâ bir adım atılmadı. Konuyu Urla beld. Fen işlerine bildirmek durumunda kaldım. Umarım benim bu bireysel iletimi dikkate almıyorlar bakalım Belediyemize de aynı umursamazlıklarını yapabilecekler mi? Unutmayın 10 mutlu müşteri 1 kişiye tavsiye eder. 1 mutsuz müşteri 10 kişiyi olumsuz etkiler. Ben bu konuda çok daha fazlasını yaptım. Bakalım 4246 sokak ve bağlantılarında abone bulabilecekler mi?

Aylardır şikayetim dikkate bile alınmadı. Sorun büyüyerek devam ediyor. Urla belediyesine de bildirdim. Oradan da geri dönüş alamadım. Yazıklar olsun, yaptığınız işe diyemeyeceğim asfaltı Urla Belediyesi yaptı siz bozup bıraktınız. Bir de aylar önce aramakla şikayete geri dönüş yaptınız aferin kısa sürede şikayete geri dönüş yaparak performansınızı yönetime şirin gösterdiniz. Sorunla ilgili fiziki hiçbir şey yapmadınız. Yazmakta olduğum "İş dünyasındaki büyük çocuklar nasıl oyunlar oynar" isimli kitapta bu yazılarımı da örnekleyerek yönetimdekilere nasıl mesaj verildiğini de anlatacağım. Belki bu sayede veya seminerlerimde onlara direkt anlatma fırsatı bulurum. Bende o görevlerde bulundum, sistemin nasıl yürümediğini çok iyi anlıyorum.