to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapı Sonrası Bozuk Asfalt Çevreyi Ve Araçları Tehdit Ediyor
Superonline tarafından Şirinkent Mahallesi 4246 Sokak No: 27 Urla/İzmir adresinde yaklaşık iki ay önce yapılan fiber altyapı çalışması sonrasında, kazılan yol taşeron firma tarafından bozuk asfalt ile kapatıldı. Asfalt olarak serilen malzemenin çakıllar halinde dağılması ve kanalın zamanla çukurlaşması hem yolu hem de çevreyi kirletiyor. Bu durum çevre kirliliğine yol açmakla kalmıyor, aynı zamanda araçlara da zarar veriyor.
Superonline’ın ürün ve hizmetleriyle ilgili olmayan bu altyapı sorununu bildirebileceğim bir kanal bulamadığım için buradan iletmek istedim. Yetkililerden, yolun düzgün bir şekilde onarılması ve çevre ile yol güvenliğinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline’ın taşeron firması tarafından İzmir Urla Şirinkent Mahallesi 4246 Sokak’ta yapılan çalışmalar sonrası yolumuz bozuk bırakıldı. Bu durum 3 haftadan fazla süredir devam ediyor ve herhangi bir onarım yapılmadı. Şikayetimi daha önce de ilettim; Superonline yetkilileri beni arayarak sorunun çözüleceğine dair söz verdi, ancak hiçbir şekilde aksiyon alınmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ise sadece kendi müşterileriyle ilgilendiğini belirtti.
Artık aranmamı istemiyorum, çünkü daha önce verilen sözler tutulmadı. Yolumuzun bir an önce onarılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Bülent Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.10.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefon ile yaşadığımız soruna ilişkin aramanız için teşekkür eder, çözüme yönelik aksiyonun bir an önce alınmasını rica ediyorum.
Aradan geçen sürede hiç kimse gelip bir işlem yapmadı. Asfaltımız döşenen fiber hattı sonrası yarım ɓırakıldı. Bir an önce asfaltın yenilenmesini bekliyoruz. Konuyu Urla Belediyesi fen işlerine ve İzmir büyükşehir belediyesine de iletmeye karar verdim.
Kurumsal bir şirket ne kadar umursamaz olabilir. Superonline şikayetime dayalı beni arayıp taşeron firmaları ile gerekli aksaklığı giderme konusunda söz verip hiç ama hiçbir şey yapmadıkları gibi arayıp bilgi dahi vermiyorlar. O zaman başta arayıp niye söz veriyorsunuz? Sorumun cevabını yine ben vereyim. Bu tür formaların gelen şikayetlere geri dönüşleri ile ilgili performans hedefleri vardır. Beni hemen arayınca şikayeti kapatıp müşteri şikayetlerine geri dönüş hedeflerini tutturdular. Bunu call center'ın başarısı olarak iç sunumlarında alkışlayacaklardır. Gelsinler bir de voc yapıp bize sorsalar. Kitabımda bunu da yazıp herkese ifşa edeceğim.
Bu kadar umursamazlık olur. Aradan aylar geçti hâlâ bir adım atılmadı. Konuyu Urla beld. Fen işlerine bildirmek durumunda kaldım. Umarım benim bu bireysel iletimi dikkate almıyorlar bakalım Belediyemize de aynı umursamazlıklarını yapabilecekler mi? Unutmayın 10 mutlu müşteri 1 kişiye tavsiye eder. 1 mutsuz müşteri 10 kişiyi olumsuz etkiler. Ben bu konuda çok daha fazlasını yaptım. Bakalım 4246 sokak ve bağlantılarında abone bulabilecekler mi?
Aylardır şikayetim dikkate bile alınmadı. Sorun büyüyerek devam ediyor. Urla belediyesine de bildirdim. Oradan da geri dönüş alamadım. Yazıklar olsun, yaptığınız işe diyemeyeceğim asfaltı Urla Belediyesi yaptı siz bozup bıraktınız. Bir de aylar önce aramakla şikayete geri dönüş yaptınız aferin kısa sürede şikayete geri dönüş yaparak performansınızı yönetime şirin gösterdiniz. Sorunla ilgili fiziki hiçbir şey yapmadınız. Yazmakta olduğum "İş dünyasındaki büyük çocuklar nasıl oyunlar oynar" isimli kitapta bu yazılarımı da örnekleyerek yönetimdekilere nasıl mesaj verildiğini de anlatacağım. Belki bu sayede veya seminerlerimde onlara direkt anlatma fırsatı bulurum. Bende o görevlerde bulundum, sistemin nasıl yürümediğini çok iyi anlıyorum.
Aradan 8 ay geçti aksiyon yok.
Merak ediyorum Bülent bey mağduriyetinizi giderdiler mi?