Fiber Altyapı Olmayan Yeni Adreste Cayma Bedeli Talebi Ve Çifte Fatura Mağduriyeti

Orkun

829

13 Ekim’de taşındığım yeni adreste fiber altyapı bulunmadığı için Superonline’dan kablo internet hizmeti başlattım. Eski adresimdeki fiber internet aboneliğimin iptalini cayma bedelsiz olarak talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, yeni adresimde elektrik veya su aboneliğinin kendi üzerime ya da firma adına olması gerektiğini, aksi halde cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi.

Taşındığım yeni adreste Superonline’ın kendi sistemleri üzerinden bana kablo internet hizmeti sunuldu ve kurulum yapıldı. Şu anda eski adresimdeki fiber internet aboneliğim de devam ettiği için iki farklı abonelik için birden fatura ödemek zorunda kalıyorum. Ayrıca, fiber hizmetimin iptali için benden 3 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edildi.

Ben altyapının bulunmadığı bir adrese taşındım ve bunu belgeleriyle ilettim. Superonline, yeni adresimde kendi sistemleri üzerinden zaten alternatif bir hizmet (kablo internet) başlattı. Buna rağmen, fiber aboneliğimi cayma bedelsiz iptal etmiyorlar ve gerekçe olarak elektrik veya su faturası talep ediyorlar. Bu uygulamanın hem yasal hem de mantıksal olmadığını düşünüyorum.

Fiber internet aboneliğimin, yeni adreste fiber altyapı bulunmadığı için, hiçbir ek ücret veya cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Abone No: 73848590
Telefon: 0549*****77 07
Eski adres: Varlık Mahallesi 184 Sokak Arıcan Apartmanı No:2 Daire:12 Muratpaşa / Antalya
Yeni adres: Tahıl Pazar Mahallesi 471 Sokak Temizkan 2 İş Merkezi No:5 Daire:501 Muratpaşa / Antalya

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Orkun Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve ilgili ekibimizce bilgilendirme yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.

Orkun

Merhaba tarafıma konuyla ilgili olumlu veya olumsuz geri dönüş yapılmamıştır ve 12 Ekim'den bu yana sizlerin de ekranlarınınızdan göreceği üzere kullanmadığım internet faturam hala bugüne kadar ödenmektedir bu problemin çözülmesi için yardımlarınızı rica ediyorum