İki Kez Ertelenen Turda İade Talebimin Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Maxi Gezi aracılığıyla iki kişi için İstanbul çıkışlı uçaklı Artvin Şavşat – Macahel Yaylaları turu satın aldım. Tur başlangıç tarihi 11 Temmuz olarak planlanmıştı ve toplam 52.690 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Tur onayım ve detaylar, 18 Temmuz tarihli WhatsApp yazışması ile tarafıma iletildi.

Tur önce firma tarafından ertelendi, ardından ikinci kez aranarak turun tekrar ertelendiği tarafıma bildirildi. Tur tarihinin iki kez değiştirilmesi nedeniyle yıllık izin planlamam tamamen bozuldu ve artık kullanabileceğim yıllık iznim kalmadığı için yeni tarihte tura katılmam mümkün olmadı.

Daha önce telefonla uçak biletimin alındığı bilgisi verilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde uçuş PNR bilgisi, uçuş saati, rehber bilgileri ve diğer organizasyon detayları iletilmedi. Bu süreçte hem bilgi alamadım hem de planlamalarım boşa gitti.

İkinci ertelemenin ardından firma tarafından iptal hakkım olduğu belirtildi. Bunun üzerine iptal formunu eksiksiz doldurup ilettim ve iade talebimi yazılı olarak da firmaya bildirdim. Buna rağmen, iade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi, süreç şeffaf yürütülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda çoğu zaman telefon açılmıyor, açıldığında ise konu ile ilgilenilmiyor.

Tarafıma bildirilen iade sürecinin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve 52.690 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve profesyonel şekilde yürütülmesini, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.