to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliğinde Haksız Cayma Bedeli Ve Ek Evrak Talebi
Superonline internet aboneliğimi yeni adresime taşımak istediğimde, taşındığım adreste Superonline fiber altyapısı olmadığı tarafıma bildirildi. Bu nedenle BTK Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. Maddesi gereği, altyapı olmayan adreste cayma bedeli ödemeden fesih hakkımı kullanmak istedim.
5 gün önce hem telefonla müşteri hizmetleriyle hem de İzmir Karşıyaka şubesiyle görüşerek iptal başvurusu yaptım. İkametgah belgesi ve kimlik fotokopimi iletmeme rağmen, ayrıca elektrik/su/doğalgaz faturası da isteniyor. Fatura göndermediğim takdirde cayma bedelinin yansıtılacağı, faturayı gönderirsem ise sonradan iade edileceği tarafıma bildirildi. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım, ancak SMS ile cayma bedelinin yansıtılacağı bilgisi verildi.
Bu uygulamanın hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Mevzuata göre adres değişikliğini ispatlamak için ikametgah belgesi yeterlidir; ek olarak fatura istemek veya önce cayma bedelini tahsil edip sonra iade etmek hem Tüketici Hakları'na hem de BTK düzenlemelerine aykırıdır.
Talebim, yalnızca ikametgah belgesiyle cayma bedeli yansıtılmadan iptal işleminin tamamlanmasıdır. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Can Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 01.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size sms ile bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
BTK Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 16. Maddesi gereği, altyapı olmayan adreste cayma bedeli ödemeden fesih hakkımı kullanmak istedim. Bana gelen SMS'te cayma bedeli yansıtılacağı yazıyor! Bu uygulama hukuken geçerli değildir çünkü mevzuata göre adres değişikliğini ispatlamak için ikametgah belgesi yeterlidir. Talebim, yalnızca ikametgah belgesi ve kimliğim ile cayma bedeli yansıtılmadan iptal işleminin tamamlanmasıdır. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.
Hala tarafıma bir dönüş sağlanmadı. Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde kaydınızı açtım deniyor. Yasal hakkımı kullanarak cayma bedelsiz fesih işlemi gerçekleştireceksiniz alt tarafı. Bu kadar zor ve uzun olmamalı. Ben aboneliğimi iptal ederken üzülmüştüm Superonline'dan memnundum. Ancak bu konuda bu kadar yıldırma politikası izliyor olmanız beni markadan soğuttu. Acele olarak bu konuyu halledip kapatın. Bu hafta sonuna kadar bitmezse Tüketici Hakları'na gidiyorum.
Faturamın elime ulaşması sonucunda ilettim ve cayma bedelini iptal ettiler. Ancak fatura istenmesi yasal hakkınız değildir. İkametgah belgesi tek başına yeterli yasal bir belgedir. Bundan sonraki süreçte şirketinizin içindeki prosedürleri müşterinize yansıtmazssınız umarım yasaya göre hareket edin.
