Hepsiburada’da Açık Ürün Gerekçesiyle Ayıplı Robot Süpürge İadesi Reddi

Hepsiburada üzerinden Cepcenter satıcısından 12.512 TL ödeyerek Xiaomi s10 Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürünü babama aldığımız için yaklaşık bir hafta içinde kendisine gidip kurulumu yaptık ve ürünü ilk kez çalıştırdığımızda içinden sürekli “tak tak tak” şeklinde anormal sesler geldiğini fark ettik.

Bu durum üzerine, 14 günlük yasal cayma hakkı süresi dolmadan, ürünü kusurlu/ayıplı olduğu gerekçesiyle iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ancak satıcı, sistemde “kutusu açılmış ürün” benzeri bir gerekçeyle iade talebimi reddetti. Ne Hepsiburada ne de satıcı bende bulunan ve çalışırken çıkan sesi net olarak gösteren video kayıtlarını isteme gereği duymadı. Hepsiburada üzerinden itiraz talebi açtım, fakat bu kez de satıcının beyanına dayanarak “kullanılmış ürün” denilerek talebim yine reddedildi.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürünün kutusu açıldığı için iade edilemeyeceği, yalnızca servise gönderip onarım yoluna gitmem gerektiği söylendi. Satıcının da “Ben bu ürünü nasıl satayım, açılmış kullanılmış ürün” şeklinde yorum yaptığı, ayıplı olduğu açık olan bir ürünün sorumluluğunu bana yüklemeye çalıştığı ifade edildi. Oysa mesafeli satış sözleşmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı ürün durumunda onarım dayatılmadan ücret iadesi yapılması gerekirken, hem satıcı hem de Hepsiburada bu yasal yükümlülüğü yerine getirmemektedir.

Hepsiburada’nın ekranlarında özellikle “kusurlu ürün iadesi” seçeneği bulunmasına rağmen, ürün açıldı diye bu hakkı fiilen kullandırmamaları tüketici açısından büyük bir çelişki yaratmaktadır. Madem açılmış ürünün kusurlu iadesini kabul etmeyeceklerse, bu seçeneği sunarak tüketiciye güven veren ancak altı boş kalan bir süreç işletmektedirler. Bu durum, platformun sunduğu güvencelere duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Şu anda ürün kutulu şekilde bende durmakta, Hepsiburada’nın yönlendirmesiyle kargoyu geri kabul ettiğim anda iade sürecini tamamen sonlandırmışlardır. Ürün açıldığı andan itibaren zaten ilk kullanımda ayıbı ortaya çıkmıştır, buna rağmen hatalı ürünün sorumluluğu tüketiciye yüklenmektedir. İlgili sipariş numaram 4475883539’dur.

Ayıplı olarak teslim edilen Xiaomi s10 Akıllı Robot Süpürge için herhangi bir kesinti olmadan 12.512 TL tutarındaki ödemenin tarafıma derhal ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Onarım veya tamir edilmiş ürün seçeneğini kesinlikle kabul etmiyor, kanunun bana tanıdığı haklar çerçevesinde ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.