Fiber Altyapı Mevcut Olmasına Rağmen Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Superbox Zorlaması

Türk Telekom altyapısı bulunan binamda Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile bugün yaptığım görüşmede, ısrarla adresimde fiber altyapı olmadığı söylenerek beni Superbox kampanyalarına yönlendirdiler. Oysa başka bir operatörün altyapı sorgulama ekranında adresimde fiber altyapı ve 1000 Mbps’e kadar hız imkanı açıkça görünmektedir.

Ben, adresimde zaten var olan fiber altyapı üzerinden 1000 Mbps hız sunan ve aylık 950 TL olan kampanyadan faydalanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bunu mümkün değilmiş gibi ifade edip sadece Superbox ürününü öne çıkardı. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de mevcut altyapının ve kampanyaların tarafıma sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaratmaktadır.

Adresimdeki fiber altyapı kullanılarak belirtilen hız ve fiyatla sabit internet hizmeti almak, buna rağmen mümkün değil deniyorsa da bunun teknik gerekçesinin ve yazılı açıklamasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak binamdaki fiber altyapının aktif olarak kullanılması ve uygun kampanyadan faydalandırılmak istiyorum.