Superonline’ın Hatalı Bilgilendirmesiyle 1800 TL Kurulum Ücreti İadesi Talebi

Yeni taşınacağım eve Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet bağlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bölgemde Superonline fiber altyapısı olmadığı, Türk Telekom altyapısının kullanıldığı ve bu nedenle 1000 Mbps fiber paketinin verilemeyeceği söylendi. Türk Telekom altyapısı üzerinden farklı bir paket yapılabileceği, ileride fiber altyapıya geçilebileceği belirtildi. Geçişin daha kolay olması için bu öneriyi kabul ettim.

11 Ağustos’ta Türk Telekom ekipleri kuruluma geldiğinde binanın elektrik odasında Superonline’a ait fiber kutusu olduğunu söylediler. 12 Ağustos’ta Superonline ekipleri geldiğinde bu durumu kendilerine iletmeme rağmen sinyal olmadığını ve hattın henüz gelmediğini söyleyerek fiber bağlantıyı yapmadılar.

Aynı gün bölge müdürüyle yapılan görüşmede ise aslında binada ve bölgede Superonline fiber altyapısının bulunduğu, ancak sistemdeki hata nedeniyle görünmediği ve tarafıma yanlış bilgi verildiği ifade edildi. Bunun üzerine bana 1000 Mbps fiber pakete geçiş teklif edildi ve kabul ettim.

Ay sonunda Ağustos 2026 dönemine ait faturamda yaklaşık 1.800 TL civarında ek bir ücret gördüm. Superonline ile tekrar görüştüğümde bu bedelin Türk Telekom’un kurulum ücretinden kaynaklandığı ve tarafıma yansıtıldığı bilgisi verildi. Oysa ben en başından itibaren açıkça fiber internet istediğimi belirtmeme rağmen, Superonline’ın yanlış altyapı bilgisi ve sistemsel hatası nedeniyle Türk Telekom altyapısı üzerinden işlem yapılmış, ertesi gün ise fiber altyapının aslında mevcut olduğu kabul edilmiştir.

Bu nedenle ortaya çıkan yaklaşık 1.800 TL’lik kurulum bedelinin benim hatamdan değil, Superonline’ın hatalı bilgilendirmesi ve sistemsel probleminden kaynaklandığını düşünüyorum. Daha önce şikayet kaydı açtırdığımda, “görüşme kayıtlarında bilgilendirme yapılmıştır” denilerek talebim reddedildi, ancak burada sorun bilgilendirme yapılmaması değil, tarafıma baştan beri yanlış bilgi verilmesidir.

Haksız ve mağduriyet yaratan bu yaklaşık 1.800 TL tutarındaki kurulum ücretinin faturamdan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.