Eksiksiz İade Bildirimi Sonrası Yanıltıcı Ücret Talebi Ve İcra Takibi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim bittikten sonra modem ve kutu iadesi için 19 Haziran tarihinde ilgili kargoya cihazı kablo ve adaptörleriyle birlikte eksiksiz şekilde teslim ettim.

20 Haziran’da tarafıma, iptal olan hizmete ait cihazın kablo ve adaptör gibi aksesuarlarının belirtilen sürede iade edilmediği, bu nedenle 1.650 TL’nin faturama yansıtılmak üzere işleme alındığı yönünde SMS gönderildi. Buna rağmen 22 Haziran’da bu kez “iade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde ikinci bir SMS aldım.

Bu çelişkili SMS’lere rağmen daha sonra ürünün eksik gönderildiği, yanında bir parçanın olmadığı ve bu gerekçeyle benden 1.877 TL talep edildiği, hatta konu hakkında icra takibi başlatıldığı söylendi. Müşteri hizmetlerine hem cihazı tüm parçalarıyla birlikte gönderdiğimi hem de eksiksiz teslim alındığına dair SMS’imin olduğunu iletmeme rağmen, icra sebebi olarak hâlâ eksik parça iddiası öne sürülüyor.

Hem eksiksiz iade edildiğine dair SMS göndermenize rağmen sonradan eksik parça iddiasıyla ücret talep edilmesini hem de bu tutar için icra takibi başlatılmasını kabul etmiyorum. Eksiksiz iade kaydım dikkate alınarak hakkımdaki icra takibinin durdurulmasını, benden talep edilen 1.877 TL borcun iptal edilmesini ve sistemlerinizde cihaz iademin eksiksiz olarak görünmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.