to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’ın Teslim Alındığı SMS’ine Rağmen Cihaz Ücreti Faturaya Yansıtıldı
Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimi, oturduğum adreste altyapı olmadığı için iptal ettirdim. İptal sürecinde modem ve kabloları eksiksiz şekilde kargoyla iade ettim. Daha sonra Superonline’dan tarafıma SMS gelerek abonelik talebimin ve cihaz iadesinin eksiksiz olarak alındığı, herhangi bir ek ücret yansıtılmayacağı bildirildi.
Bu mesaja rağmen sonrasında adıma 11.09.2026 son ödeme tarihli bir fatura düzenlendi ve bu faturada 2.220,34 TL tutarında cihaz bedeli çıkarıldı. Faturada görünen bu ücret, sistemde ont olarak geçen bir cihaz için yansıtılıyor. Ancak bu cihaz benim elimde değil, bu eve ait bir ekipman ve ben o evden taşındım, bu nedenle böyle bir cihaz da fiilen bende bulunmuyor. Ayrıca tarafıma daha önce tüm cihazların eksiksiz teslim alındığı ve ücret yansıtılmayacağına dair SMS gönderilmişken yeniden cihaz bedeli çıkarılması çelişkili ve mağduriyet yaratmaktadır.
Superonline’ın kendi SMS’iyle teyit ettiği “tüm cihazlar eksiksiz teslim alınmıştır, ücret yansıtılmayacaktır” bilgisinin dikkate alınarak, faturama yansıtılan 2.220,34 TL tutarındaki cihaz ücretinin iptal edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir çözüm sağlanmadı iletişime geçemedik
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir çözüm bulunmadı. BTK ve Tüketici Mahkemesi'ne şikayetimi ilettim. Görülme sağlandığında evrak gönderimi mail üzerinden yapılacaktı fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı
