Aylardır İnternetsiz Kalma Ve Yüksek Faturalar Nedeniyle Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım Yalın VDSL internet hizmetini aylardır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evimin hiçbir odasında internet düzgün çekmiyor, çoğu zaman internete neredeyse hiç giremiyorum ama buna rağmen her ay düzenli olarak yüksek fatura ödüyorum.

Yaklaşık 4–5 aydır devam eden bu sorunu defalarca kez teknik destek ve müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı. Eski bir modem verdikleri, gelen ekip tarafından da modemimin çok eski olduğu ve değiştirmem gerektiği söylendi. Ancak modem değişimi için benden tekrar ücret talep ediliyor. Zaten bu hizmetin ücretini her ay ödüyorken, bir de modem için ekstra para istenmesi ve kullanamadığım internetin ücretinin benden tahsil edilmesi beni mağdur ediyor.

Ben, mevcut modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte doğru düzgün kullanamadığım internet hizmetine ilişkin faturalarda indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 4–5 aydır yaşadığım bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.