Limitsiz VDSL Paketi İçin Açıklanmayan Fatura Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps'ye kadar limitsiz ADSL/VDSL internet hizmeti, “İlk 3 Ay Ücretsiz TV+ ve hbo Max ile Yalın VDSL Kampanyası” kapsamında kullanıyorum. Paketim limitsiz olmasına rağmen ev internet faturam her ay yükselerek farklılık gösteriyor.

Daha önce yaklaşık 750–780 TL civarında fatura öderken, Temmuz ayında faturam 950 TL’ye, Ağustos ayında ise 1.150 TL’ye çıktı. Bu artışlarla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onayım da alınmadı. Limitsiz paket kullanıyor olmama rağmen bu şekilde artan ve gerekçesi açıklanmayan fatura tutarlarını kabul etmiyorum.

Durumu öğrenmek ve detaylı bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sürekli telesekreter yönlendirmesi yapıyor. Bu nedenle ne fiyat artışının sebebini öğrenebiliyor ne de itirazımı iletebiliyorum.

Abone numaram 60259899’dur. Faturalarımdaki bu ani ve yüksek artışların detaylı şekilde incelenmesini, haksız/yersiz tahakkuk varsa düzeltilmesini ve tarafıma iade yapılmasını, ayrıca bundan sonraki aylar için net ve sabit bir fatura tutarı konusunda açık bilgilendirme talep ediyorum. Müşteri temsilcisine bağlanma sorununun da çözülerek bana yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.