İzin Almadan Uygulanan 200 TL Fiyat Artışı Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline’ın Yalın VDSL 50 Mbps’ye kadar limitsiz paketini kullanıyorum. Nisan ayında müşteri temsilcisi beni arayarak VDSL paketimin aynı şekilde devam edeceğini, sadece cüzi bir artışla 680 TL yerine 750 TL ödeyeceğimi belirtti ve bu şartları kabul ederek paketimin devamına onay verdim. Görüşmede, paket sürem yenilenirken ilerleyen aylarda ek bir fiyat artışı olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

11.08.2026 son ödeme tarihli 750 TL’lik fatura SMS’i sonrasında, bu ay ise 11.09.2026 son ödeme tarihli fatura için 950 TL tutarında yeni bir SMS geldi ve bu şekilde herhangi bir bilgilendirme ve onayım olmadan yaklaşık 200 TL daha zam yapıldığını gördüm. Yani Nisan ayında belirtilen ve kabul ettiğim 750 TL’lik tutarın üzerine, bana haber vermeden ek fiyat artışı uygulanmış durumda. 02.09.2026 tarihinde gelen SMS ile bu durumu fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Şirketimiz arada böyle zam yapıyor, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde çözüm odaklı olmayan bir cevap verildi, herhangi bir düzeltme veya makul bir açıklama sunulmadı. Oysa Nisan ayındaki onay görüşmem kayıt altındadır ve o görüşmede bu kadar kısa süre içinde tekrar fiyat artışı olacağı bilgisi tarafıma verilmemiştir.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu fiyat artışının iptal edilmesini, taahhüt başında belirtilen 750 TL’lik ücretin geçerli olmasını ve sözleşme şartlarına uyulmuyorsa Superonline aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem firmanın hem de ilgili personelin bu yanıltıcı bilgilendirme ve uygulama nedeniyle incelenmesini istiyorum.