Superonline Yanıltıcı Bilgilendirme, Eksik Sözleşme Ve Ücret Tehdidi

Yaklaşık bir ay önce Superonline fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Kapıya gelen görevli, önceki internet sağlayıcımın aboneliğini kendilerinin sonlandıracağını söyleyerek beni bu konuda özellikle rahatlattı. Ancak daha sonra hiçbir işlem yapılmadığını, eski aboneliği de kendi imkanlarımla kendim sonlandırmak zorunda kaldığımı öğrendim.

Kurulum sırasında benden kimlik fotoğrafım ve dijital imza alındı. Buna rağmen daha sonra tarafıma “Abonelik sözleşmeniz eksik, gelin imzalayın; yoksa aboneliğinizi iptal ederiz ve tüm kurulum ücretini ödersiniz” şeklinde tehditkar bir mesaj gönderildi. Tüm evrak ve imza sürecini kapıma gelen personel üzerinden tamamladığımı düşündüğüm bir durumda, kendi eksikliklerini bana yükleyerek şubeye gitmemi ve aksi halde ücret yansıtılacağını belirtmeleri hem güvensizlik yarattı hem de mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı; yalnızca mevcut durumu kabullenmem beklendi. Ben, kimlik fotokopisi ve abonelik sözleşmesini tekrar imzalamam gerekiyorsa, bunun için bir personelin tekrar adresime gelmesini ve eksik diye bahsettikleri işlemleri yerinde tamamlamasını talep ediyorum. Eksiklik tamamen Superonline personelinin hatasından kaynaklandığı için benden şubeye gitmem veya ek bir uğraş ya da masraf beklenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, yanıltıcı bilgilendirme yapan personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve sözleşme ile ilgili işlemlerin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, kapıma gelecek bir görevli aracılığıyla tamamlanmasını istiyorum.