Kasiyer Ve Müdürün Poşet İsteğine Verdiği Kaba Red Ve Saygısız Tutum

02.10.2026 tarihinde saat 15.32 civarında Bursa Osmangazi’de Kıbrıs Şehitleri Caddesi Kent Meydanı AVM kat -1’de bulunan c2-26 numaralı Toypa Mağazacılık Toyzz Shop şubesinden iki adet oyuncak araba satın aldım. Kasaya ödeme için gittiğimde kasadaki personele, eğer en küçük boy poşet varsa almak istediğimi söyledim, küçük boy poşet olmadığı söylenince poşet almaktan vazgeçtim. Ödemeyi tamamladıktan sonra elimde taşımamak için bu kez büyük boy bir poşet almak istediğimi belirterek parasını uzattım, ancak kasiyer sadece poşet satışını kasadan geçemediklerini söyleyerek poşet vermeyi reddetti.

Ben, ürünlerimi poşete koymak istediğimi özellikle belirttiğim halde, kasiyer ısrarla sadece poşet geçemediklerini söyledi. Bu tavır, beni sanki zorla ürün almaya yönlendirmek istiyorlarmış gibi hissettirdi. Bunun üzerine ürünleri iptal edip poşetle birlikte yeniden geçmelerini istedim, ancak bu talebimi de “yapamam” diyerek reddetti. Olayı mağaza müdürüne iletmek istediğimde çağrılan kişi müdür olarak tanıtıldı fakat kendisi tam sorunu anlatırken elini kaldırarak “Barışma istemiyorum, sorun istemiyorum” tarzında çıkıştı. Bir müşteri olarak kendimi bir AVM içindeki kurumsal bir mağazada değil, mahalledeki sıradan bir oyuncakçıdaymışım gibi hissettim.

Yaklaşık on yıllık hizmet sektöründe çalışmış bir yönetici olarak, böyle bir saygısızlık ve üslup ile daha önce ne karşılaştım ne de şahit oldum. Hem kasiyerin hem müdürün tavrı son derece kaba, ilgisiz ve müşteriyle dalga geçer nitelikteydi. Ben alışverişimi yapmış, parasını ödemiş bir müşteri olarak sadece ürünlerimi koymak için ücretini vermeye hazır olduğum bir poşet talep ettim; bunun bu kadar büyütülmesini ve üstüne saygısız bir üslup kullanılmasını kabul edemiyorum.

Firma yönetiminden, özellikle bu şubede görev yapan ilgili kasiyer ve müdür hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir dille açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu tür davranışların bir daha yaşanmaması için personel seçimi ve eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini bekliyorum.