Esenşehir Mahallesinde Fiber Kesintisi, Superonline Ve Türk Telekom'dan Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom’dan 200 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Superonline ekipleri 7 Kasım 2026 tarihinde Esenşehir Mahallesi’nde kazı çalışması yaparken bizzat gördüğüm kadarıyla su borusunu patlattılar ve hemen ardından Türk Telekom fiber internet bağlantım tamamen kesildi, o günden beri evde hiç internet yok.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda önce 8 Kasım öğlen saatlerinde arızanın giderileceği söylendi. Daha sonra 10 Kasım Salı için çözüm sözü verildi. Bugün ise en erken 19 Kasım’da sorun çözülebileceği ve sinyal alamadıkları için işlem yapılamadığı bilgisi paylaşıldı. Ancak bugüne kadar sahaya herhangi bir ekip gönderilmedi, sadece uzaktan müdahale ile çözüm arandığını belirtiyorlar. Oysa Superonline kazısı sırasında yaşanan su borusu patlağından sonra internetin tamamen gitmesi sorunun büyük ihtimalle fiziki kablo bağlantısının zarar görmesinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Esenşehir Mahallesi’nde 5 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum ve halen en az 9 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Düzenli olarak ücret ödediğim hizmeti kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Hem Türk Telekom’un hem de kazı çalışmasını yapan Superonline’ın bu durumu birlikte değerlendirerek sahaya fiziki olarak ekip göndermesini, kabloları ve altyapıyı yerinde kontrol ederek arızayı hızla gidermesini istiyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin faturamda gerekli indirim veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.