to read complaints and reviews, or file yours.Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Superonline 5 Gün Kesintisi Çözüm Bekliyor
Superonline üzerinden aldığım 200 Mbps fiber internet hizmetim, yan binamızın kentsel dönüşüme girmesi ve bina camları sökülürken fiber kabloların yanlışlıkla koparılması nedeniyle 15.05.2026 tarihinden beri tamamen kesik durumda. İstanbul Çatalca’da, bulunduğumuz mahalle olarak 5 gündür internetsiz bırakıldık ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda altyapının Türk Telekom’a ait olduğu, bu nedenle “beklemek zorunda olduğumuz” dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı. Arıza kaydının ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, kimsenin sahaya gelip müdahale ettiğini de görmedik.
İstanbul gibi bir yerde, üstelik bir mahalleyi tamamen etkileyen bu kesintinin 5 gündür giderilememesini kabul edemiyorum. Altyapı kimin sorumluluğunda olursa olsun, hizmet aldığım firma olarak Superonline’ın süreci hızla takip ederek fiber kabloların onarımını yaptırmasını ve bağlantımızın bir an önce tekrar sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün 6. Gün. Hiçbir dönüş yapılmadı. Hala hiçbir saha ekibi de gelip arızaya bakmış değil. Gün gün bu şekilde update edeceğim bu şikayeti bilginiz olsun.
Evet arkadaşlar halen bir işlem yapılmış değil. Bugün bir kez daha görüştüm Superonline Müşteri Hizmetleri ile hizmet almadığım gün kadar fatura tutarını iade istiyorum dedim hanımefendi bana "arıza giderilmeden fatura tutarını iade yansıtamıyoruz" bende soruyorum "e arıza ne zaman giderilecek" hanımefendi diyor ki "benim ekranımda 22 Mayıs yazıyor" ki o ekranda ki tarih 7 gündür ilerliyor haberi yok. Bende o zaman Bilgi Teknolojileri Kurumuna gerekli şikayetleri yapacağım başka çarem kalmadı dediğim de ukala şekilde "kolay gelsin size" deyip kapattı. Şu iş bittiği gibi aboneliğimi iptal edeceğim böyle ihmalkar böyle insani mağdur eden bir sistem görmedim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 22.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Genel müdürlükten aradılar ve bilgilendirme sağladılar çok teşekkür ederim.
