Erken Geçiş Sözünün İhlali Ve Yeni Kampanyadan Mağduriyet

Mart 2026 tarihinde binamıza Turkcell Superonline tarafından yeni hat çekildiğinde, Türk Telekom’da devam eden taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1–1,5 ay kalmıştı. Kapıya gelen Turkcell Superonline teknik personeline, taahhüdüm bittiğinde geçiş yapmayı düşündüğümü söyledim. Buna rağmen, eğer hemen geçiş yaparsam Türk Telekom’daki cayma bedeli ve son faturamın Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek erken geçiş yaptım.

Asıl mağduriyetim ise daha sonra başladı. Turkcell Superonline, şu an “100 Mbps fiyatına 1000 Mbps internet” şeklinde yeni bir kampanya başlattı; ancak mevcut abone olmama rağmen bu kampanyadan yararlanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ısrarla bu kampanyadan faydalanmak istediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma net bir gerekçe sunulmadı ve yalnızca “sistem size bu kampanyayı sunmuyor” denilerek baştan savıldım.

Ben, Turkcell Superonline’a erken geçiş yapmamda etkili olan bu koşullar altında, mağduriyetimin giderilmesini ve mevcut aboneliğim üzerinden bu yeni 1000 Mbps kampanyasından yararlandırılmayı talep ediyorum. Bu konuda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekli düzenlemenin ivedilikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.