to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İnternet Tarifemi Değiştirmeye Zorlanarak 520 TL Modem Değişimi
Superonline engelli internet tarifesi abonesiyim. Uzun süredir kullandığım modemim çok eski olduğu için yaklaşık son 1 yıldır sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak modemimde sürekli kopma olduğunu, cihazın değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüşmede bana 520 TL ücret karşılığında modem değişikliği yapılabileceği söylendi, bu ücreti de kabul ettim. Ancak işlem yapılırken bir anda modemimin değiştirilemeyeceği söylendi. Sebebini sorduğumda ise engelli internet tarifemi değiştirmem gerektiği, aksi takdirde modem değişikliğinin onaylanmayacağı belirtildi.
Başta ücret karşılığı modem değişimine onay verilip, sonrasında tarifemi değiştirmeye zorlanmamı hem engelli bir müşteri olarak hem de bir tüketici olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Engelli tarifem aynen devam ederken, tarafıma beyan edilen 520 TL ücret karşılığında modemimin değiştirilmesini ve internet bağlantımdaki sık kopma sorununun giderilmesini talep ediyorum.
İlgili hattım 0501***1907 numarası üzerinedir ve şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline engelli internet tarifesi abonesiyim. Yaklaşık 1 yıldır kullandığım modemimin çok eski olması nedeniyle bağlantımda sık sık kopmalar yaşanmakta ve internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamamaktayım. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Yaşadığım bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek modemimde sürekli kopma olduğunu, cihazın değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Yapılan görüşmede tarafıma 520 TL ücret karşılığında modem değişikliği yapılabileceği açıkça beyan edilmiş, ben de bu ücreti kabul ettiğimi belirtmiş bulunmaktayım. Ancak işlem aşamasında, herhangi bir gerekçe önceden belirtilmeden, modemimin değiştirilemeyeceği tarafıma iletilmiştir. Sebebini sorduğumda ise, engelli internet tarifemi değiştirmem gerektiği, aksi halde modem değişikliğinin onaylanmayacağı söylenmiştir. Başta ücret karşılığında modem değişikliğine onay verilip, sonrasında tarife değişikliğine zorlanmam; Hem engelli bir müşteri olarak, Hem de tüketici olarak kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Engelli tarifemin devam etmesi halinde modem değişikliği yapılamayacağı bilgisi en başta tarafıma açıkça iletilmemiş, bu da yanıltıcı ve mağduriyet yaratan bir süreç oluşturmuştur. Tarafıma beyan edilen 520 TL ücret karşılığında, Engelli tarifem aynen korunarak, Modemimin değiştirilmesini ve internet bağlantımdaki sık kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma verilen bilgilere rağmen işlem yapılmaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetin resmi mercilere taşınacağını ve tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İlgili hattım 0501*1907** numarasıdır. Şikayetimin otomatik yanıtlar ile geçiştirilmeden, somut bir çözüm ve net bir geri dönüş ile ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Baturay Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 04.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
