Network Hilltown mağazasında iade sürecine ilişkin şikayet

12 Haziran Cuma günü Network Hilltown mağazasına, hiç kullanmadığımız bir eteği iade etmek için gittim. Bu eteği satın alırken ürün depodan getirilmişti, o anda etiketinin nerede olduğunu biz de görememiş ve etiketi olup olmadığını bilmiyorduk. Hatta o sırada kendi aramızda, “Demek ki depodan etiketsiz verilmiş” diye düşündük.

İade için gittiğimizde mağaza yetkilisi M***** Bey, etiketi yok diyerek ürünü kullanmışız gibi davrandı ve eteği iade almamakta ısrar etti. Bu tartışma sırasında sinirlenip mağazadan çıktım, dışarıda eteği kontrol ettiğimde etiketin aslında eteğin astarının iç kısmında olduğunu gördüm. Bunu fark edince tekrar mağazaya gittim, bu kez de M***** Bey bu defa gerekçe değiştirerek eteğin çok kırışık olduğunu söyleyip iade almayı reddetti. Ürüne her seferinde farklı bir bahane bulunması ve sanki kusur bizdeymiş gibi davranılması beni son derece rahatsız etti.

Aynı eteği daha sonra Network Piazza mağazasına götürdüm ve orada hiçbir sorun çıkarılmadan iadem hemen alındı. Bu durum, Hilltown mağazasındaki yaklaşımın tamamen personel kaynaklı olduğunu açıkça gösterdi. Network Hilltown mağazasında özellikle M***** Bey’in müşteriyle iletişim tarzının ve iade sürecine yaklaşımının incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.