Geciken Uçuş Ve Kayıp Bagaj Nedeniyle Yaşanan Fiziksel Ve Maddi Mağduriyet

27 Mayıs 2026 Çarşamba günü saat 08.30 Adana–İstanbul, 12.20’de ise İstanbul–Roma uçuşlarım vardı. Adana–İstanbul uçuşum TK2455 yaklaşık 2 saat rötarlı kalktı ve 10.30’da havalandı, İstanbul’a 11.50 civarında indi. Bu süre boyunca İstanbul–Roma uçuşumuz (TK1865) iptal olacak mı, bağlantımız ne olacak, ne yapmamız gerekiyor gibi konularda bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

İstanbul Havalimanı’na indiğimizde Türk Hava Yolları’ndan kimse bizimle ilgilenmedi, yönlendirme yapılmadı. Hatta personelden “koşmanız gerekiyor” şeklinde dalga geçer gibi bir ifade duydum. Yanımda 4 yaşında çocuğum ve bebek arabasıyla, koca Havalimanı içinde uçağa yetişebilmek için koşmak zorunda bırakıldım. Bu esnada dizimde menisküs zedelenmesi oluştu, buna rağmen hiçbir yetkili veya personel sağlık durumumla ya da genel mağduriyetimizle ilgilenmedi.

Roma uçağına bir şekilde son anda yetiştik. Uçağa biniş kapısında görevliye özellikle valizimizin yüklenip yüklenmediğini sordum, “evet, gelmiştir” denildi. Ancak Roma’ya indiğimizde valizimizin gelmediğini gördük. İçinde ilaçlarımız, kıyafetlerimiz, şarj aletlerimiz, diş fırçası gibi temel ihtiyaçlarımız vardı. Roma Havalimanı’nda fcotk31814 numaralı tutanak tutuldu. Daha sonra öğrendiğimize göre valizlerimiz aslında 27 Mayıs’ta havaalanına gelmiş, ancak burada da aynı umursamaz tavır sürdüğü için valizlerimiz hemen teslim edilmedi ve 28 Mayıs akşamında kaldığımız adrese gönderildi.

Valizlerin ne zaman geleceğini öğrenmek için Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak müşteri hizmetleri bu konuda da kesinlikle yardımcı olmadı, “Roma Havalimanı’yla görüşmeniz lazım” denilerek adeta kestirip atıldım. Bunun sonucunda, zar zor alabildiğim vizemle yurt dışında geçirdiğim ilk iki gün tamamen stres içinde geçti. Valizlerimiz 28 Mayıs akşamı adresimize getirilmesine rağmen o saatlerde konaklama yerinde olmadığımız için valizlerimizi fiilen 29 Mayıs’ta kullanabildik.

Bu süreçte ayrıca 2026128854 numaralı geri bildirimi oluşturdum ancak hem uçuşlarda hem de sonrasında personelin ilgisizliği ve umursamaz tavrı, özellikle küçük çocuğumla ve sağlık problemi yaşamış olmama rağmen hiçbir destek sunulmaması beni son derece mağdur etti.

Valizimizin geç gelmesi nedeniyle ilaç, şarj aleti, kıyafet, kişisel bakım ürünleri gibi temel ihtiyaçlar için yaklaşık 500 Euro tutarında alışveriş yapmak zorunda kaldım. Bu harcamaların bir kısmına ait fiş ve faturalar elimde mevcut, bir kısmı ise maalesef yok. Ayrıca havalimanında yaşadığım koşuşturma nedeniyle dizimde oluşan menisküs zedelenmesi için de sağlık giderlerim oldu.

Türk Hava Yolları’ndan, valiz gecikmesi sebebiyle yapmak zorunda bırakıldığım yaklaşık 500 Euro’luk harcamaların, mevcut fiş ve faturalarım doğrultusunda iade edilmesini, sağlık masraflarımın karşılanmasını, yaşadığım tüm bu ilgisizlik ve umursamazlık için manevi tazminat ödenmesini ve tarafıma resmi ve tatmin edici bir özür iletilmesini talep ediyorum. Küçük çocuğumla birlikte bu kadar açık bir mağduriyet yaşamamıza rağmen hiçbir personelin inisiyatif almaması ve yardımcı olmaması kabul edilebilir değildir.