to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Robot Süpürge Gönderildi, Tam Ücret İadesi Talebi
28.05.2026 tarihinde Teknosa.com üzerinden, satıcısı Gençpa Teknoloji olan Dreame X40 robot süpürgeyi 36.499 TL bedelle satın aldım.
Ürün 02.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak kutunun daha önce açılmış olduğuna dair belirgin izler bulunuyordu. Ürünü açıp kontrol ettiğimde, toz haznesinin içinde yoğun miktarda toz olduğunu gördüm. Ayrıca istasyon ünitesinin dış yüzeyinde yanmış plastik izine benzer bir kusur mevcuttu.
Ben sıfır ve kusursuz bir ürün satın almış olmama rağmen, tarafıma kullanılmış veya teşhir ürünü olabileceğini düşündüren bir ürün gönderilmiştir. Bu nedenle aynı gün iade talebi oluşturdum ve birkaç gün sonra ürün kargo tarafından teslim alındı.
Daha sonra Teknosa tarafından, ürünün servis incelemesinden geçtiği ve herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilerek ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi.
Ben kullanılmış ve kusurlu olduğunu açıkça gördüğüm bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Yeni ürün bedeli ödeyerek satın aldığım ürünün bu şekilde tarafıma gönderilmesi kabul edilemez. Talebim, iade işleminin onaylanarak ödediğim 36.499 TL'nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesidir.
Teknosa ve satıcı Gençpa Teknoloji'nin mağduriyetimi gidermesini ve ücret iadesi yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, 28.05.2026 tarihinde teknosa.com üzerinden, satıcısı Gençpa Teknoloji olan Dreame X40 robot süpürgeyi 36.499 TL bedelle satın aldım. Ürün 02.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo kutusunda daha önce açılmış olabileceğini düşündüren izler bulunuyordu. Kutuyu açtığımda ürünün yeni bir ürün gibi görünmediğini fark ettim. Süpürgenin üzerinde ve bazı parçalarında toz/kullanım izi mevcuttu. Ayrıca cihazın gövdesinde yanık izine benzer bir deformasyon tespit ettim. Bu nedenle ürünün daha önce kullanılmış, iade edilmiş veya teşhir ürünü olabileceğinden şüphe duydum ve durumu hemen bildirdim. Ancak yapılan inceleme sonucunda talebim reddedildi. Ben sıfır ücret ödeyerek yeni ürün satın aldım. Tarafıma gönderilen ürünün yeni ve kullanılmamış olduğuna dair ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Ürünün bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Teknosa müşteri hizmetlerinden beni aradılar ve Gençpa Teknoloji firmasının iade talebimi kabul etmediğini, bu nedenle Teknosa'nın bana yardımcı olamayacağını söylediler. Peki o zaman neden alışverişimi Teknosa üzerinden yapıyorum? Müşteri haklarını korumayacaksanız, aracı olarak ne gibi bir sorumluluk üstleniyorsunuz? Satın aldığım süpürge kullanılmış halde ve gövdesinde kusur ile tarafıma teslim edildi. Ürün servise gönderildi, servis sadece temizleyip herhangi bir sorun olmadığına dair rapor düzenledi. Oysa benim şikayetim ürünün kullanılmış olması ve gövdesindeki kusurdu. Kusuru gösteren fotoğrafları size ilettim. Buna rağmen neden iade talebim kabul edilmiyor? Teknosa bana servis merkeziyle kendim görüşmemi veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı öneriyor. Ben zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Ancak bu süreçte Teknosa'ya olan güvenimi tamamen kaybettim. Müşterisini bu şekilde yalnız bırakan bir şirketten bir daha alışveriş yapmayacağım. Ayrıca çevremdeki insanlara da Teknosa ile alışveriş yapmamalarını tavsiye edeceğim. Sorunumun yeniden değerlendirilmesini ve iade talebimin kabul edilmesini talep ediyorum.
