Wi-Fi Kopma Sorunu Çözülmediği İçin Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 aydan uzun süredir evin içinde modemden sadece bir oda uzaklaştığımda bile Wi-Fi bağlantısı kopuyor, telefonların kablosuz bağlantısı sürekli kesilip tekrar bağlanıyor. Bu nedenle interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Teknik ekip geldiğinde mevcut modemimin değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve yeni bir modem getirdiler ancak bu modem sistemde bir türlü aktifleşmedi. Daha sonra kendi araştırmamla öğrendim ki mevcut modemim l3, getirilen yeni Wi-Fi 6 modem ise l2 olduğu için sistem üzerinden geçiş yapılamıyormuş. Bana sadece l3 modem ile değişim yapılabileceği, fakat Turkcell Superonline artık l3 modem üretmediği için yalnızca ikinci el, kullanılmış aynı marka aynı model tek bir modemle değişim yapılabileceği söylendi. Bu değişim yapıldı, eski modem ikinci el l3 modemle değiştirildi ancak Wi-Fi kopma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi.

Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, her seferinde konunun üst birimlere iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise kaydın kapatıldığını ve yapılacak başka bir şey olmadığını öğrendim. Sorunum devam etmesine rağmen “çözümü yok” denilip kayıtların kapatılması beni mağdur ediyor.

10550472 numaralı aboneliğim için, ev içinde bir oda ötede bile kopma yaşamayacağım, sıfır ve sorunsuz çalışan bir modemle değişim yapılmasını ve bağlantımın stabil şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma gerçekten kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.