Elektrik Kesintisi Sonrası Dağıtıcı Cihaz Kapanması Nedeniyle Sürekli İnternet Ve TV+ Kesintisi

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmetimde aynı sorunu yaşamaktan artık gerçekten bıktım. Elektrik kesintisi olduğunda elektrik tekrar geldiğinde binadaki dağıtıcı cihaz çalışmadığı için ne internet ne de TV+ geri gelmiyor. 2026 yılına geldik, sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Bu problem özellikle elektrik kesintilerinden sonra ortaya çıkıyor ve binadaki cihazınız kendini korumaya alıp açılmıyor. Daha önce gelen teknik ekip de cihazın elektrik gidip geldiğinde kilitlendiğini, birinin fiziksel olarak gelip cihazı yeniden devreye alması gerektiğini söyledi. Yani her elektrik kesintisinden sonra saatlerce internet ve televizyon hizmeti alamıyoruz.

İzmir Gaziemir Sevgi Mahallesi’indeki adresimde kayıtlı 5202**25 numaralı müşterinizim. 2024 yılından bu yana Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili defalarca şikayet oluşturmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde tarafıma “bölgenizde genel bir internet kesintisi vardır” şeklinde standart bir açıklama yapılıyor, robot sesli yanıt sistemi de sürekli bunu tekrar ediyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak için farklı kanalları denemek zorunda kalıyorum.

Son yaşadığım kesintilerde de yaklaşık 5 saate yakın süre boyunca ne internet ne de TV+ hizmeti alabildim. Buna rağmen müşteri temsilciniz 24 saat dolmadığı için arıza kaydı bile oluşturamayacaklarını söyledi. Hem mağdur oluyoruz hem de kayıt bile açılmıyor, bu durum kendimizi tamamen ciddiye alınmıyor gibi hissettiriyor.

Binadaki dağıtıcı cihazınızın her elektrik kesintisi sonrası bu soruna yol açmayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa cihazın değiştirilmesini ve elektrik kesintisi sonrası her seferinde ekip beklemek zorunda kalmayacağımız bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli hizmet kayıpları için tarafıma uygun şekilde telafi ve hak kaybımın giderilmesini istiyorum.