Eksik Evrak Ve Takip Eksikliği Nedeniyle Cayma Bedeli Tehdidi

18.04.2026 tarihinde Turkcell Superonline (Abone No: 11783234) internet başvurusu yaptım. 20.04.2026 tarihinde kurulum için ekip evime geldi. Kurulum sırasında işlemler tablet üzerinden yürütülüyordu. Yeni çalışmaya başlayan personelin yanlışlıkla işlemi tamamlaması nedeniyle evraklar eksik kaldı. Ekip bana, "Evraklar eksik kaldı, bu tarafa tekrar geldiğimizde uğrayıp tamamlayacağız." diyerek ayrıldı. Ancak aradan geçen süreye rağmen bir daha gelmediler ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediler.

Ben de bu durumun ileride sorun oluşturacağını düşünmediğim için iletişim bilgilerini almadım. Sonrasında ise Superonline tarafından sürekli, eksik belgelerin tamamlanmaması halinde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağına dair mesajlar gelmeye başladı.

Bu eksiklik tamamen Superonline kurulum ekibinden kaynaklanmaktadır. Belgelerin tamamlanmamasında benim herhangi bir kusurum veya ihmalim bulunmamaktadır. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Sorunu çözmek için Gebze'deki Turkcell mağazasına gittim. Bana, Superonline işlemlerine bakamadıklarını, Tuzla veya Körfez'deki Superonline bayilerine gitmem gerektiğini söylediler. Benim bu ilçelere gitme imkanım bulunmamaktadır. Kaldı ki, müşteri olarak benim şehir şehir bayi dolaşmam değil, eksik bırakılan işlemin Superonline tarafından tamamlanması gerekir.

Ayrıca ilgili Superonline bayisini defalarca telefonla aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Bu nedenle evrakları e-posta gibi alternatif yollarla da iletemedim. Defalarca çözüm aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Kurumun kendi personelinin yaptığı hata nedeniyle bana cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eksik evrak işlemlerinin tarafıma herhangi bir bedel yüklenmeden acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.