Kurulum Yapılamadı 3 Hafta Süren İletişimsizlik Ve 3000 TL Ek Maliyet

04 Haziran 2026 tarihinde Turkcell Superonline internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurumu takiben kurulum ekibi adresime gelmiş ancak bölgede boş port bulunmadığı gerekçesiyle kurulum gerçekleştirilememiştir. Müşteri numaram 11348370’tir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, sorunun çözümüne dair ne net bir tarih ne de somut bir aksiyon planı paylaşılmıştır. İletişimde olduğum satış temsilcisi başlangıçta çözüm odaklı bir yaklaşım sergilese de daha sonra telefon ve mesajlarıma yanıt vermemeye başlamıştır.

Bugün bayi kanalına ulaştığımda ise yalnızca konunun altyapı birimi tarafından takip edildiği ve kendilerinin de beklemede olduğu bilgisi verilmiştir. Yaklaşık 3 haftadır devam eden bu belirsizlik, artık kabul edilebilir bir seviyeyi aşmış durumdadır.

Dijital pazarlama yöneticisi olarak uzaktan çalışan ve internet erişimine doğrudan bağımlı bir iş modeline sahibim. Kurulumun gerçekleştirilememesi nedeniyle bu süreç boyunca mobil veri kullanmak zorunda kaldım ve bunun sonucunda 3.000 TL’nin üzerinde ek maliyetle karşı karşıya kaldım.

Beklentim, öncelikle sorunun mevcut durumuna ilişkin net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılması, kurulumun hangi tarihte gerçekleştirileceğinin kesin olarak tarafıma bildirilmesi, çözüm için yürütülen çalışmaların açıkça paylaşılması ve yaşanan mağduriyetin nasıl giderileceğine dair somut bir plan sunulmasıdır. Üç haftadır devam eden bu süreçte genel geçer bilgilendirmelerden ziyade uygulanabilir, net bir çözüm takvimi beklemekteyim.

Bu şikayetin, konuyu iyi niyetli ve doğrudan iletişim kurma çabamın bir yansıması olarak değerlendirilmesini istiyorum. Sorunun kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmaması veya somut bir geri dönüş sağlanmaması halinde yaşadığım deneyimi Linkedin’de ilgili yöneticileri etiketleyerek paylaşacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Kısa süre içerisinde somut bir çözüm veya açık bir geri dönüş sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.