Eksik Evrak İddiası Ve Haksız Cayma Bedeli Tehdidi

Superonline’dan bu ayın başında 1000 Mbps hızında Superonline Fiber aboneliği başlattım ve 68437818 numaralı aboneliğim yaklaşık 20 gündür aktif olarak kullanılıyor. Aboneliği telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucu açtırdım, görüşme sırasında istenen tüm kimlik ve kişisel bilgilerimi eksiksiz olarak paylaştım ve aboneliğim sorunsuz şekilde başlatıldı.

Bugün müşteri hizmetlerinden arandım ve eksik evraklarım olduğu, en yakın Superonline bayisine gidip bu evrakları imzalayıp teslim etmezsem Ağustos ayında internet hizmetimin iptal edileceği ve tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Bunun üzerine Ankara Mamak Tuzluçayır’daki Superonline merkezine 22.06.2026 tarihinde gittim, ancak oradaki çalışanlar böyle bir işlem yapamayacaklarını, imzalayacağım herhangi bir evrak olmadığını ifade ettiler.

Şu anda müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyla ilgili gerekli birime ulaşamıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Telefonla abonelik başlatılırken tüm bilgilerim alınmasına rağmen sonradan “eksik evrak” gerekçesiyle hem hattın kapatılacağı hem de cayma bedeli yansıtılacağının söylenmesi, bayinin ise böyle bir işlem olmadığını belirtmesi nedeniyle tamamen arada kalmış durumdayım.

Superonline’dan, aboneliğimin durumu ve benden istenen evraklarla ilgili sürecin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma açıklanmasını, gerçekten eksik bir evrak varsa bunun ne olduğunun net biçimde bildirilmesini ve bu süreçte internet hizmetimin kesilmemesini ve haksız bir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.