Ekipler Arasındaki İletişimsizlik Nedeniyle İnternet Bağlantısı Sürekli Gecikiyor

Turkcell Superonline’dan 4 Eylül’de “Fiber Online” hizmeti için başvuru yaptım. 5 Eylül’de ekip gelip keşif yaptı, kablo çekilmesi gerektiğini söyleyip gitti ve o gidiş, bir daha ne arayan oldu ne gelen. Günlerdir internet bağlanacak deniyor ama hiçbir ilerleme yok.

Ardından 7 Eylül’de bu kez başka bir ekip geldi. Bu ekip, önceki ekipten ya da yönlendiren kişilerden kablo çekilmesi gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmediğini, kendilerinin sadece bağlantı yapılacak diye geldiklerini açıkça söyledi. Onlardan sonra da ne bir geri dönüş yapıldı ne arandım ne de evime tekrar gelen oldu.

Bugün de şikayet için tekrar aradım, gün içinde aranacağım ve telefonumun açık olması gerektiği söylendi, ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sürekli aramamıza rağmen somut bir çözüm, bir hızlanma ya da net bir tarih verilmiyor. Aynı şirketin ekiplerinin birbirinden habersiz olması, bilginin doğru aktarılmaması ve bu kadar düzensiz bir süreç yaşatılması büyük bir pişmanlık oluşturdu.

Turkcell Superonline’dan talebim, başvurumun acilen dikkate alınması, gerekli kablo işlemlerinin tamamlanarak internetimin en kısa sürede bağlanması ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç iletişim ve organizasyonun sağlanmasını istiyorum.