Fiber Kablo Kurulumu Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde mevcut olan sözleşmemi yenilerken evime fiber kablo çekilmesini talep ettim. Bunu daha önce de defalarca talep ettim, ancak sözleşmemi yenilerken de tekrar talepte bulundum. Yeni sözleşmemde akıllı saat kampanyalı, 8 gün içinde adresime gelineceği söylendi. Ben sözleşmemi 19 Haziran’da yeniledim; o tarihten bu yana, yani yaklaşık bir aydır, hiçbir muhatap bulamıyorum. 9 Temmuz’da tekrar aradım, tekrar kayıt oluşturduk denildi. Bugün, 13 Temmuz’da yine hiçbir sonuç yok. Tekrar aradım, aynı laflar, aynı sözler, tekrar kayıt oluşturuldu; sözde en kısa sürede çözülecek denildi. Ancak yaklaşık bir aydır, hatta sözleşmemi yenilemeden önce de bu şekilde bir talebim vardı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve başvurdum. Her seferinde sadece kayıt açıldığı ve en kısa sürede çözüleceği söylendi; ancak bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Hizmet numaram 11038050’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle talep ettiğim fiber kablonun bir an önce çekilmesini, sürecimin acilen önceliklendirilmesini ve bu süre zarfında mağdur olduğum zaman dilimi için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.