Ek Ücretli Modem Yer Değişikliği Talebim Sürekli Sizi Bulamadık İddiasıyla Kapatılıyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde modemimin yerini değiştirmek için 1 Temmuz’dan beri defalarca talep oluşturmama rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Toplamda 6–7 kez kayıt açıldı, her seferinde “sizi bulamadık” denilerek kayıtlar kapatılıyor ancak ne arama yapılıyor ne de herhangi bir SMS ile bilgilendirme gönderiliyor.

Modem yeri değişikliği için istenen ek ücreti ödemeyi de kabul ettim. Dün akşam tekrar talep oluşturdum, bugün saat 15.30 civarında “teknik servis yola çıktı” şeklinde SMS aldım fakat kimse gelmedi. Kısa süre sonra “sizi bulamadık” denilerek bu kayıt kapatılmış. Bunun üzerine bugün tekrar talep açtım, aynı şekilde birkaç saat içinde yine “sizi bulamadık” denilerek ikinci kayıt da kapatıldı. İki kayıt yaklaşık iki saat içinde, herhangi bir geliş olmadan ve bana ulaşılmadan sonlandırıldı.

Ücretini ödemeyi kabul ettiğim bir işlem için bu kadar uzun süredir oyalandığımı ve gerçekte hiçbir ziyaret yapılmadan “sizi bulamadık” denilerek kayıtların kapatılmasını kabul etmiyorum. Modem yeri değişikliğinin en kısa sürede, randevulaşarak ve gerçekten ekip yönlendirilerek yapılmasını, ayrıca haksız yere “sizi bulamadık” gerekçesiyle kayıt kapatılması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.