Modem Konum Değişikliği Talebi Cevapsız Kaldı Ve Müşteri Mağdur

Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında Samsun Atakum’daki adresimde bulunan modemimin yerinin değiştirilmesi için teknik servis talebinde bulundum. İlk talebimde bana ulaşamadıklarını söyleyip kaydı iptal ettiler. Bunun üzerine ikinci bir telefon numarası daha bırakıp yeniden talep açtık, yine ulaşamadıklarını söylediler ancak iki gündür ne beni arayan var ne de adrese gelen bir ekip oldu.

Sürekli sadece “yola çıkıyoruz” şeklinde SMS alıyorum, ardından herhangi bir arama yapılmadan geri dönüyorlar. Müşteri temsilcisi ile defalarca adres ve numara kontrolü yaptık, zaten SMS’ler doğru şekilde geliyor ancak çağrı almıyorum. İkinci talebe de “sorun çözülmüştür” notu düşülmüş olmasına rağmen ortada ne gelen ekip var ne de yapılmış bir işlem bulunuyor. Ücretin şu an için faturaya yansıtılmayacağı, eğer yansırsa tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi, ancak bu belirsizlik ve ilgisizlik sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

5290**61 numaralı Superonline müşterisi olarak modem konum değişikliği işleminin en kısa sürede gerçekten gerçekleştirilmesini ve sürecin açık, net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.