Dokuz Gün Süren İnternet Ve TV Kesintisi, Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmeti Ve Acil Yardım Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım ve aylık 770 TL ödememe rağmen 27 Temmuz Pazartesi günü saat 15.00’te başlayan internet kesintisi 9 Ağustos oldu hâlâ giderilmedi. Günlerdir internetsiz bırakılmama rağmen firmadan hiçbir somut dönüş alamıyorum.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen her seferinde sadece “İlgileneceğiz, inceliyoruz” denilip günlerdir hiçbir işlem yapılmadı, inceleme denilen süreç bir türlü bitmedi. Şikayetvar üzerinden de bu konu hakkında üç kere şikayet yazmak zorunda kaldım, her defasında altına standart yanıt yazıp geçtiler ama ne arayan oldu ne soran, ne de eve gelip bakan biri oldu.

Sözde Türkiye’nin en büyük operatörü olarak kendilerini tanıtmalarına rağmen 24 saat, 48 saat, 72 saat değil, neredeyse 15 güne yaklaşan bir mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen hâlâ ne bağlantı sorunum çözüldü ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı.

Ayrıca sorun Sultangazi’de bize bakan Turkcell Superonline bölge bayisine yönlendiriliyor, fakat oradan da tek bir geri dönüş yapılmıyor, kimse gelip ilgilenmiyor. Eğer gerçekten bayiden kaynaklanan bir sorunsa, bunun çözümü de müşteriyi mağdur etmek değil, gerekiyorsa bölge bayisini değiştirmektir. Müşteri olarak benim bu sorumsuzlukla uğraşmam beklenemez.

Beş aylık taahhüdüm olmasa, bu yaşananlardan dolayı bugün gidip aboneliğimi iptal ettirecek durumdayım. Hem günlerdir internet hizmeti alamıyorum hem de taahhüt nedeniyle para cezası ödemekle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu haksızlığı ve mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, günlerdir alamadığım hizmetin ücretinin faturama yansıtılmamasını ve taahhüt konusundaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını ve Sultangazi bölge bayisinin de bu süreçle ilgili denetlenmesini istiyorum.