Dış Arama Biriminin Verdiği Teklifin Çağrı Merkezi Tarafından İhmal Edilmesi

Sayın Yetkili,

Superonline taahhüt yenilemem için 26.10.2026 tarihinde saat 09:44 civarında dış arama biriminiz tarafından arandım ve tarafıma 1000 Mbps hızında internet için 770 TL tutarında özel bir teklif sunuldu. Hâlihazırda online’a özel ilk ay ücretsiz, 100 Mbps indirme ve 20 Mbps yükleme hızına sahip, aylık 650 TL ödediğim fiber internet paketini kullanıyorum.

Görüşme esnasında temsilciye, bu teklif kapsamında 1000 Mbps hızı Wi‑Fi 6 modem ile ücretsiz olarak kullanıp kullanamayacağımı sordum. Temsilci bu konuda emin olmadığını, Superonline çağrı merkezinden teyit ederek yaklaşık 15 dakika içinde beni tekrar arayacağını belirtti. Bir süre sonra tekrar aradığında, çağrı merkezinden bilgi aldığını ve aynı fiyattan taahhüdümü yenileyebileceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı; ancak belirtilen geri dönüş bir daha yapılmadı.

Ben de bunun üzerine Superonline çağrı merkezini aradığımda, dış arama biriminin sunduğu fiyattan işlem yapamayacaklarını, bu teklif üzerinden yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Dış arama biriminin verdiği sözün çağrı merkezi tarafından sahiplenilmemesi ve teklifin uygulanması beni hiç memnun etmedi.

Superonline sisteminde bana dış arama birimi tarafından sunulan 1000 Mbps için 770 TL’lik teklifin geçerli kabul edilerek onaylanmasını ve bu doğrultuda taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.