Devir İşlemi İçin Yanlış Bilgilendirme Ve Başka İlçeye Yönlendirme

Turkcell Superonline ev internet aboneliği annemin üzerine kayıtlıydı, kendi üzerime almak için Bostancı’daki Superonline mağazasına gittim. Fiber internet kullanıyoruz ve devir işlemini gerçekleştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağazadaki görevli, bu mağazadan devir işlemi yapılamadığını, Maltepe’ye gitmem gerektiğini söyleyip başka bir açıklama yapmadı.

Bunun üzerine Superonline çağrı merkezini aradığımda ise bana en yakın bayiden işlemi gerçekleştirebileceğim söylendi. Çağrı merkezi en yakın bayiye yönlendirirken, Bostancı mağazasındaki personelin “buradan olmuyor” diyerek başka ilçeye yönlendirmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Çalışan bir insan olarak, sırf basit bir devir işlemi için farklı ilçelere gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

İnternet aboneliğimin, bana en yakın mağazadan ya da mümkünse uzaktan/online olarak devir edilmesini ve tüm bayilerin bu konuda net ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.