İnternet Nakil İşlemi Gecikiyor, Hizmet Alamıyorum

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yeni adresime taşımak için yaklaşık 4–5 gün önce başvuru yapmak istedim, ancak bu süre içinde nakil işlemini hiç ilerletemedim. Ne internetimi kullanabiliyorum ne de taşınma sürecim tamamlanıyor. Buna rağmen, hizmet alamadığım günlerin ücretini tam olarak almaya devam ediyorlar.

Çağrı merkezi ve online işlemler üzerinden defalarca denememe rağmen, her seferinde daha sonra tekrar aramam söyleniyor ve somut hiçbir işlem yapılmıyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum. Bu yüzden süreç bir türlü başlamıyor ve herhangi bir talep ya da nakil numarası bile oluşturulmuyor.

Yeni adresimdeki internet nakil işleminin derhal yapılarak hizmetimin gecikmesiz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama indirim uygulanmasını ve haksız yere tahsil edilen bedellerin iade edilmesini istiyorum. Yaşattıkları mağduriyeti kabul edilemez buluyor, sürecin acilen çözülerek tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.