Kırık Ütü Ve Haksız Fazla Kullanılmış İddiası Nedeniyle Reddedilen İade Talebi

Amazon üzerinden Azur 8000 seri koyu mavi ütü satın aldım. Ürün 25 Haziran’da elime ulaştı, ancak evde olmadığım için ürünü ancak 30 Haziran’da detaylı şekilde inceleme fırsatım oldu. Sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla su haznesine su koyup ürünü kısa süreli çalıştırdım, hiçbir şekilde ütü yapmak için kullanmadım. Kontrolün ardından suyu boşaltırken kazan kısmında çatlak olduğunu fark ettim ve fark eder etmez aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. Ekte ürünün çatlak kısımlarına ait fotoğraflar yer almaktadır.

Buna rağmen iade talebim, ürünün “fazlaca kullanılmış” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürünü gerçek anlamda hiç kullanmadığım, sadece temel bir çalışma kontrolü yaptığım halde böyle bir değerlendirme yapılması gerçeği yansıtmamaktadır ve beni mağdur etmiştir. Ürünün bana ayıplı şekilde ulaştığını düşünüyorum.

İtiraz sürecinde de müşteri hizmetleri bana 3 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra ben tekrar iletişime geçtiğimde, itirazımın da reddedildiğini öğrendim. Süreç boyunca hem yanlış bilgilendirildim hem de inceleme sonucuna dair somut bir rapor veya delil tarafıma paylaşılmadı.

Ütünün üretimden kaynaklı ayıplı olarak elime geçtiğinin, tarafımdan ütüleme amacıyla hiç kullanılmadığının ve buna rağmen “fazlaca kullanılmış” denilerek iade talebimin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ürünün tarafsız bir şekilde tekrar incelenmesini, iade veya değişim talebimin kabul edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim.