Denizli'de Turkcell Saha Elemanının Yanıltıcı Fiber Kampanya Teklifi Sonrası Aşırı Fatura Şikayeti

Denizli’de bir Turkcell bayisinde çalışan saha elemanı, telefonla arayarak bana Denizli’ye özel olduğunu söylediği “Fiber Bölgesel Giriş Kampanyası” nı anlattı. Buna göre 100 Mbps limitsiz internet için ilk 6 ay 400 TL, ikinci 6 ay 600 TL ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek mevcut Kablo Net aboneliğimi iptal ettim ve Superonline’a geçiş yaptım.

Ancak abonelik sonrasında ilk ay 400 TL olması gereken faturam 700 TL olarak kesildi ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kampanya olmadığını, saha elemanlarının yaptığı satışlardan haberdar olmadıklarını ve bu konuda sorumluluk almadıklarını ifade ettiler. Telefonda yaşadığım ilgisiz, geçiştirici tutum da mağduriyet hissimi daha da artırdı.

Turkcell gibi büyük bir şirketin, kendi adına satış yapan saha personelinin verdiği yanlış bilgi ve vaatlerin arkasında durmaması kabul edilebilir değildir. Ben faturamı yaklaşık 500 TL seviyesine çekmek isterken, tam tersine 700 TL gibi çok daha yüksek bir fatura ile karşılaştım. Aylık 300–400 TL fark, tüketiciler için azımsanamayacak bir yük oluşturmaktadır.

Turkcell Superonline’ın Şikayetvar’da benzer konularda pek çok şikayet aldığını görebiliyoruz. Bu nedenle şirketin özellikle saha satış kanallarını ciddi şekilde denetlemesini, tüketiciyi yanıltan uygulamaların önüne geçmesini ve başka kişilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.

Taleplerim çok net: Bana bu kampanyayı sunan saha elemanının veya bağlı olduğu kurumun tespit edilmesini, verilen yanlış bilginin incelenerek sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, faturamın bana aktarıldığı şekilde ilk 6 ay 400 TL, ikinci 6 ay 600 TL olacak şekilde düzeltilmesi ve oluşan farkların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Adresim ve telefon numaram sistemlerinizde mevcuttur. Turkcell Superonline’ın en kısa sürede benimle iletişime geçerek konuyu detaylı şekilde araştırmasını, sorumluları tespit etmesini ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum. Büyük bir şirketin bu sorunu çözebilecek imkanı vardır; önemli olan müşterisine sahip çıkmasıdır. Ben hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının benzer bir sorun yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.