Superonline Fiber 1000Mbps Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline fiber 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde uzun süredir düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum. Neredeyse her ay en az iki kez internet tamamen kesiliyor ve bu kesintiler 48 saatten önce giderilmiyor. Son kesintiyi bugün yaşadım, bir önceki de yaklaşık iki hafta önce oldu ve her seferinde günlerce internetsiz kalıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yeterli ilgi gösterilmediğini düşünüyorum. Telefonda görüştüğüm temsilcilerin bilgi seviyeleri son derece yetersiz, çoğu zaman net bir açıklama yapamıyorlar ve arıza kaydı oluşturmaktan başka hiçbir işlem yapmıyorlar. Bir seferinde planlı kesinti olduğu söylendi ancak öncesinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Diğer kesintide ise sorunun altyapı sağlayıcısı Türk Telekom kaynaklı olduğu ifade edildi fakat yaşadığım süreçten ve sonradan aldığım bilgilendirmelerden, problemin aslında Superonline tarafında olduğunu anladım. Buna rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülemedi ve her ay benzer mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

5670**26 numaralı aboneliğim için altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, sık yaşanan bu kopmaların kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süren hizmet kesintileri nedeniyle faturamda indirim/yansıtma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım tekrar eden sorunlar ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, yetersiz tutumu nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum; bu nedenle mağduriyetimin dikkate alınarak acil ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini bekliyorum.