Cayma Bedelinin Tam Karşılanmadığı Ve Ek Ücretlerin Faturaya Yansıtılması

Turkcell Superonline’ın Diyarbakır ofis bayisi tarafından 100 Mbps limitsiz fiber internet için arandım. Görüşmede, mevcut internet aboneliğimin süresinin dolmak üzere olduğu, yeni kampanya dahilinde Superonline’a geçiş yaparsam önceki sağlayıcıma ödeyeceğim 4.000 TL’ye kadar olan tüm cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağı, hiçbir ek ücret ödemeyeceğim ve ayrıca Turkcell TV+ hediyesi verileceği net bir şekilde söylendi. Ben de tereddüte düşmemek için hemen 0532 532 00 00 numaralı hattı arayarak kampanya ve cayma bedeli konusunu ayrıca sordum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım bu görüşmede de tüm cayma bedelimin karşılanacağı, kampanyaya katılabileceğim ve her ay yalnızca 700 TL civarında bir fatura ödeyeceğim söylendi. Görüşme sırasında defalarca kez “Herhangi bir ek ücret, ekstra taksit, ek fatura çıkacak mı?” diye özellikle sordum ve bana her defasında hayır denildi. Bunun üzerine bayiyi tekrar arayarak kampanyayı onayladım ve 21.05.2026 tarihinde hızlı bir şekilde Superonline’a geçişim yapıldı.

Ancak geçişten yaklaşık bir ay sonra önceki internet sağlayıcımdan 2.980 TL cayma bedeli faturası çıktığını gördüm ve bu tutarı Turkcell’e ilettim. Beklentim, söz verildiği gibi bu cayma bedelinin kampanya kapsamında karşılanmasıydı. Fakat tarafıma gönderilen faturada 750 TL civarı internet ücreti ve buna ek olarak 260 TL civarında bir tutar daha yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedelinin taksitlendirilerek her ay faturama yansıtılacağı söylendi. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü başta hem bayi hem müşteri hizmetleri tarafından cayma bedelimin tamamen karşılanacağı, söz verilen aylık fatura tutarı dışında hiçbir ek ücret ödemeyeceğim açıkça ifade edilmişti.

75522683 müşteri numaralı aboneliğimde, önceki sağlayıcımdan gelen 2.980 TL cayma bedelinin, satış sırasında bana vaat edildiği gibi Turkcell tarafından eksiksiz karşılanmasını; faturalarıma yansıtılan cayma bedeli taksitlerinin tamamen iptal edilmesini ve aylık söz verilen fatura tutarının dışında 1 TL dahi ekstra ücret çıkarılmamasını talep ediyorum. Satış esnasında verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.