to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Cihazlar İçin Haksız 665 TL Ücretlendirme Ve Bayi Sorumluluğu
Turkcell Superonline kapsamında babamın adına kayıtlı olan hem fiber internet hem de TV+ aboneliğimizi İstanbul Esenyurt’taki adresimiz için iptal ettirdik. İptal sürecinde, babamın yaşı nedeniyle ekiplerin eve gelerek cihazları teslim alacağı söylendi, ancak ertesi gün "size ulaşamadık" şeklinde bir mesaj gönderildi. Tekrar aradığımızda bu kez babama ücretsiz gönderim için Yurtiçi Kargo kodu verildi.
20 Aralık tarihinde, bize belirtilen şekilde modem, adaptör ve TV+ cihazını aynı kutuya yerleştirip, kutunun içine nelerin olduğunu tek tek yazdığımız bir kağıdı da koyarak ve dışına yapıştırarak kargoya teslim ettik. 2–3 gün sonra ise gönderdiğimiz modem ve adaptör, "cihaz aboneye aittir, teslim alınamaz" notuyla firmaya geri gönderildi. Aynı gün babama "cihazınız teslim alınmıştır, cihaz bedeli yansımayacaktır" şeklinde mesaj geldi.
Tüm bunlara rağmen dün gelen faturada 665 TL cihaz bedeli yansıtılmış durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, cihazı teslim etmediğimiz gerekçesiyle bu tutarın faturalandırıldığı söylendi. Oysa cihazlar kargo ile gönderilmiş, daha sonra tarafımıza iade edilmiş ve bu süreçte hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen bize cihaz bedeli çıkarılmıştır. Ürünleri kargoya nasıl verdiğimize dair fotoğraflar elimde mevcuttur, ayrıca iade gelen paketi barkod ve el yazısı üstünde olacak şekilde sakladım, bunların da fotoğraflarını beyan edebilirim.
Müşteri hizmetlerine, ürünü kimin teslim alıp içinden TV+ cihazını alarak modemi geri gönderdiğini sorduğumda, işlemin Planet Europe ecm isimli Superonline bayisi üzerinden yapıldığını öğrendim. Bayinin sorumsuz davranarak gönderilen ürünü düzgün şekilde teslim almaması ve sonrasında paketi bize geri göndermesi sonucu, hiçbir hatamız olmadığı halde ekstra fatura ödemek zorunda bırakılıyoruz.
Bu nedenle, 665 TL tutarındaki cihaz bedelinin faturamdan iptal edilmesini, sistemde cihaz teslim alınmış göründüğüne dair kayıtların kontrol edilmesini ve bu süreçte ihmali bulunan Planet Europe ecm bayisi hakkında da genel müdürlük tarafından gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan tüm kargo, ürün teslim ve iade görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne/mahkemesine başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Melike Hanım, Talebiniz ile ilgili sizi 14.01.2026 - 09.57'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Melike Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bayinin yapmış olduğu hatayı bizzat genel müdürlükten arayarak olabilecek en hızlı şekilde çözüme ulaştırdılar ve faturaya yansıtılan ürün bedeli tarafımıza iade edildi. Bizi arayarak bilgilendiren görevli arkadaşın yaklaşımı, çözüm odaklı oluşu ve hızlı geri dönüş için kendilerine teşekkür ederim.
