Cayma Bedelinin Faturadan Düşülmemesi Ve Belge Gönderim Sorunu

Superonline ev tipi fiber internet aboneliğimle ilgili olarak cayma bedeli konusunda mağdur ediliyorum. Abonelik sürecinde bana cayma bedelimin karşılanacağı söylendi, buna güvenerek işlemlerimi yaptım. Ancak şu anda 1.825 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedelin faturadan düşülmesi gerektiği halde yapılmıyor.

15 Haziran’dan beri defalarca talep oluşturmama ve istenen evrakları eksiksiz göndermeme rağmen her seferinde dosya göndermem isteniyor. Talep ekranında belgeleri yüklüyor ve “gönderildi” şeklinde görmeme rağmen işlem ilerlemiyor, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece dosya göndermem gerektiği söyleniyor, net bir çözüm sunulmuyor. Abonelik/müşteri numaram 567724’tür.

Verilen sözlerin tutulmasını ve tarafıma yansıtılan 1.825 TL’lik cayma bedelinin, söylendiği gibi faturamdan düşülmesini, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.