Bursa Nilüfer'de Dehanet'ten 16 Gün Süren İnternet Kurulum Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Turkcell’in Bursa Nilüfer bölgesinde kurulum ve teknik servis hizmetini üstlenen Dehanet firmasından aldığım hizmetten son derece şikayetçiyim. 1 Mart Pazar gününden bu yana, yani 16 gündür yeni taşındığım evimde internet kurulumunun yapılmasını bekliyorum.

Yeni taşındığım evde port olmadığı için önce bunun açılmasıyla uğraştım ve yaklaşık bir haftada zor da olsa port açtırabildik. Port açıldıktan sonra en fazla iki gün içinde internetin bağlanacağını düşünürken, hem çalışıyor olmama rağmen randevuları sanki kendi çalışma düzenlerine göre ayarlamak zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaştım. Perşembe günü için kurulum teklif edildiğinde şehir dışında olduğumu söylediğimde, “o zaman hafta içine kalır, sizi tekrar ararlar” denilip telefon kapatıldı ve bu konuşmanın ardından bir daha arayan soran olmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için talepte bulundum. Her seferinde bayiye talep gönderildiği, ancak bu taleplere Dehanet tarafından geri dönüş yapılmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ evime kurulum için gelen giden olmadı ve 16 gündür internetsiz durumdayım. Müşteri numaram ilgili firmada kayıtlıdır.

Turkcell’i kalite ve hızın adresi olduğu için tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Bursa Nilüfer’deki yeni adresimde internetimin bir an önce, acilen kurulmasını ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum. Ayrıca bu yetkili servisin, Bursa’da Turkcell’in marka değerini zedeleyen bu tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.