to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’in Bursa Nilüfer bölgesinde kurulum ve teknik servis hizmetini üstlenen Dehanet firmasından aldığım hizmetten son derece şikayetçiyim. 1 Mart Pazar gününden bu yana, yani 16 gündür yeni taşındığım evimde internet kurulumunun yapılmasını bekliyorum.
Yeni taşındığım evde port olmadığı için önce bunun açılmasıyla uğraştım ve yaklaşık bir haftada zor da olsa port açtırabildik. Port açıldıktan sonra en fazla iki gün içinde internetin bağlanacağını düşünürken, hem çalışıyor olmama rağmen randevuları sanki kendi çalışma düzenlerine göre ayarlamak zorundaymışım gibi bir tavırla karşılaştım. Perşembe günü için kurulum teklif edildiğinde şehir dışında olduğumu söylediğimde, “o zaman hafta içine kalır, sizi tekrar ararlar” denilip telefon kapatıldı ve bu konuşmanın ardından bir daha arayan soran olmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için talepte bulundum. Her seferinde bayiye talep gönderildiği, ancak bu taleplere Dehanet tarafından geri dönüş yapılmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen hâlâ evime kurulum için gelen giden olmadı ve 16 gündür internetsiz durumdayım. Müşteri numaram ilgili firmada kayıtlıdır.
Turkcell’i kalite ve hızın adresi olduğu için tercih etmiştim; ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Bursa Nilüfer’deki yeni adresimde internetimin bir an önce, acilen kurulmasını ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum. Ayrıca bu yetkili servisin, Bursa’da Turkcell’in marka değerini zedeleyen bu tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.
3 gün önce Turkcell Superonline fiber ev interneti başvurusu yaptım ve 48 saat içinde kurulumun gerçekleşeceği söylendi. Ancak bugün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kurulum randevumun sistemden düştüğü belirtildi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “işleminizi hızlandırıyoruz” den...
5 Şubat tarihinde Bursa Nilüfer’deki adresimde 100 Mbps Superonline fiber internet abonesi olmak için telefonla başvuruda bulundum. Aynı gün içinde aranarak kurulum için randevu verildi ve ekipler adresime geldi. Gelen ekipler, binada Turkcell’e ait boşta port olmadığını, bu nedenle port başvurusu y...
Turkcell Superonline Bursa Nilüfer Ata Bulvarı’nda bulunan Dehanet şubesi üzerinden 04.11.2025 tarihinde 1000 Mbps hızında internet başvurusu yaptım. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ internet kurulumum yapılmadı. 28.11.2025 tarihinde kurulum ekibi gelip binada güzergâh olmadığı gerekçes...
15 Ağustos’ta Turkcell Superonline Fiber internet başvurusu yaptım. Kurulum için Dehanet Bursa bayisinin gelmesi gerekiyordu ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde gelmediler. Kurulumun yapılacağı adres Bursa Nilüfer 23 Nisan Mahallesi’dir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini v...
Turkcell Superonline 74477031 numaralı aboneliğimi Bursa Nilüfer’deki yeni adresime taşımak için 21 Kasım’da başvuruda bulundum. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen fiber internet kurulumu için hiçbir aksiyon alınmadı, eve gelen giden olmadı, tarafıma da net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu s...
Yorumlar