Bridge Modu Talebim İçin Cevapsız Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 5 yıldır şirketimde 1000 Mbps Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. Aynı zamanda uzun yıllardır evimde de Superonline abonesiyim ve hem ailemdeki hem de şirketimdeki tüm hatlar Turkcell üzerinde. 27.03.2026 – 28.03.2026 tarihleri arasında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Şirketimde güvenlik nedeniyle firewall kullanmak istiyorum ve bunun için modemin Bridge Moda alınması gerekiyor. Günümüzde pek çok sağlayıcı tarafından desteklenen bu basit işlem için yaşadığım süreç, açıkçası kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda toplamda yaklaşık 1 saat içinde 11 farklı kişiyle görüştüm, ancak kimsenin konudan haberi yoktu ve net bir çözüm sunulmadı.

28.03 Cumartesi günü İzmir Karşıyaka’daki Superonline şubesine gittim. Oradaki yetkili, talebimi teknik ekibe iletti ve yaklaşık 30 dakika sonra H******** Bey tarafından arandım. Kendisi, “M**** Bey sizi yarım saat içinde arayacak” bilgisini verdi. Buna rağmen yarım gün boyunca beklememe rağmen kimse aramadı. Aynı numaraya WhatsApp üzerinden de yazdım fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Son 24 saat içinde çağrı merkezinden 11 kişi, şubeden 1 kişi ve teknik ekipten 1 kişi olmak üzere toplam 13 farklı kişiyle görüşmeme rağmen hiç kimse net bir cevap veremedi. Konuyu kurumsal danışmanıma da ilettim, dönüş yapılacağı söylendi ancak yine herhangi bir geri dönüş olmadı. Kurumsal bir firmanın firewall kullanmak istemesi son derece normalken, Superonline tarafında bu kadar basit bir talep için bile muhatap bulamamak ve net bir çözüm alamamak gerçekten şaşırtıcı.

Bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği, sürekli yönlendirme yapılması ve verilen sözlere rağmen geri dönüş sağlanmaması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Modemimin Bridge Moda alınarak firewall kullanmama imkan tanınmasını ve bu konunun kurumsal bir müşteri olarak ciddiyetle ele alınmasını acil olarak talep ediyorum. Aksi takdirde tüm Turkcell ve Superonline hizmetlerimi farklı sağlayıcılara taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.