to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 5 yıldır şirketimde 1000 Mbps Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. Aynı zamanda uzun yıllardır evimde de Superonline abonesiyim ve hem ailemdeki hem de şirketimdeki tüm hatlar Turkcell üzerinde. 27.03.2026 – 28.03.2026 tarihleri arasında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.
Şirketimde güvenlik nedeniyle firewall kullanmak istiyorum ve bunun için modemin Bridge Moda alınması gerekiyor. Günümüzde pek çok sağlayıcı tarafından desteklenen bu basit işlem için yaşadığım süreç, açıkçası kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda toplamda yaklaşık 1 saat içinde 11 farklı kişiyle görüştüm, ancak kimsenin konudan haberi yoktu ve net bir çözüm sunulmadı.
28.03 Cumartesi günü İzmir Karşıyaka’daki Superonline şubesine gittim. Oradaki yetkili, talebimi teknik ekibe iletti ve yaklaşık 30 dakika sonra H******** Bey tarafından arandım. Kendisi, “M**** Bey sizi yarım saat içinde arayacak” bilgisini verdi. Buna rağmen yarım gün boyunca beklememe rağmen kimse aramadı. Aynı numaraya WhatsApp üzerinden de yazdım fakat herhangi bir dönüş alamadım.
Son 24 saat içinde çağrı merkezinden 11 kişi, şubeden 1 kişi ve teknik ekipten 1 kişi olmak üzere toplam 13 farklı kişiyle görüşmeme rağmen hiç kimse net bir cevap veremedi. Konuyu kurumsal danışmanıma da ilettim, dönüş yapılacağı söylendi ancak yine herhangi bir geri dönüş olmadı. Kurumsal bir firmanın firewall kullanmak istemesi son derece normalken, Superonline tarafında bu kadar basit bir talep için bile muhatap bulamamak ve net bir çözüm alamamak gerçekten şaşırtıcı.
Bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği, sürekli yönlendirme yapılması ve verilen sözlere rağmen geri dönüş sağlanmaması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Modemimin Bridge Moda alınarak firewall kullanmama imkan tanınmasını ve bu konunun kurumsal bir müşteri olarak ciddiyetle ele alınmasını acil olarak talep ediyorum. Aksi takdirde tüm Turkcell ve Superonline hizmetlerimi farklı sağlayıcılara taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Ekim 2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım ancak İstanbul Çekmeköy’deki adresimde bu hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Sözde 1 Gbps hız almam gerekirken, hem kablolu hem kablosuz bağlantı ile hiçbir sosyal medya platformunda düzgün şekild...
13 gündür İzmir Karşıyaka’daki adresimde Turkcell Superonline fiber internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk 10 gün boyunca internet bağlantım sürekli kopup geri geldi ve son 3 gündür ise tamamen internetsiz kaldım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı arıza kayıtları aç...
Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır evimde doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. İnternetim sürekli donuyor, örneğin sadece 10 saniyelik bir sosyal medya videosunu bile üç kez donarak izleyebiliyorum. Günlük basit kullanımda bile bu kesintiler yüzünde...
Yaklaşık on beş yıldır Turkcell Superonline abonesiyim ve şu an İzmir Karşıyaka’da kullandığım, 5138**37 numaralı fiber hat üzerinden 50 Mbps’lik internet hizmeti alıyorum. Ancak bu aboneliğimde on yıla yakın süredir kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum ve bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ev...
Yorumlar