Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell ev interneti kullanıcısıyım ve “TV ile Eğlence Yeniden” kampanyası kapsamında aboneliğim bulunuyordu. Taahhüdümün 2 Mayıs’ta bittiğini, herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için de 1900 küsur lira fatura geldiğini gördüm. Farklı bir konuda olduğunda arayıp bilgi verebilen bir firma, bu kadar önemli bir konuda beni arayıp uyarmadı, SMS ya da açık, anlaşılır bir bilgilendirme de almadım.

Zaten uzun süredir internet hizmetinizden memnun değilim, neredeyse her oyunda sürekli ping sorunu yaşıyorum. Hizmet kalitesi bu kadar düşükken, bir de haberim olmadan bu kadar yüksek fatura ile karşılaşmak açıkçası mağduriyetimi daha da artırdı. Gün içinde neredeyse bir dakika bile elim telefondan düşmüyor, abone olarak bu kadar aktifken, “bilgilendirdik” deyip konuyu kapatmanızı da kabul etmiyorum.

Bu sebeple, yüksek gelen bu faturanın iptal edilmesini ve taahhüt bitişinden sonra da eski faturam ne kadarsa onun üzerinden ücretlendirilmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.