Beylikdüzü’nde Sürekli Superonline Internet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

11 Eylül Cuma akşamından bu yana İstanbul Beylikdüzü Sahil Mahallesi genelinde Turkcell Superonline internet hizmeti verilememektedir. Söz konusu durum bireysel bir arıza olmayıp, mahalle genelini etkileyen geniş çaplı bir altyapı kesintisidir. Bu mağduriyet sadece son birkaç güne ait değildir; çok uzun zamandır bölgede sık sık ve kronikleşen internet kesintileri yaşamaktayız.

Son büyük kesinti süreci boyunca çağrı merkezi ile yapılan defalarca görüşmede tarafımıza sürekli olarak farklı çözüm saatleri iletilmiş, ancak belirtilen sürelerin üzerinden günler geçmesine rağmen internet erişimi hala sağlanamamıştır.

Home ofis düzeninde çalışan biriyim ve ticari faaliyetlerimde kullandığım bazı makinelerin yazılımları ile programları doğrudan internet bağlantısına ihtiyaç duymaktadır. Çok uzun zamandır sıklaşan ve son günlerde tamamen kopan bu kesintiler nedeniyle işletmeme gelen siparişlere ulaşamamakta ve müşterilerime geri dönüş sağlayamamaktayım.

İş süreçlerimi idame ettirebilmek adına kişisel telefonumun hücresel verisini kullanmak durumunda kalmam da mevcut mağduriyeti gidermeye yetmemiştir. Yaşanan bu süreğen teknik yetersizlik ve operasyonel aksaklık, sipariş kayıplarına ve doğrudan ciddi bir maddi zarara uğramama yol açmıştır.

Mevcut hizmet kesintisi ve yaşanan bu büyük mağduriyet devam ederken, çağrı merkezinden abonelik iptaline ilişkin bilgi talep ettiğimde tarafıma yaklaşık 2.000 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtılacağı ifade edilmiştir. Firmanın taahhüt ettiği internet hizmetini süreklilik arz edecek şekilde sağlayamamasına rağmen tüketiciden iptal bedeli talep etmesi, hukuki ve ticari etik kuralları ile bağdaşmamaktadır.

Yaşanan bu süreç açık ve süreklilik kazanmış bir hizmet kusuru teşkil etmektedir. Bölgedeki internet erişiminin ivedilikle sağlanmasını, hizmet alınamayan tüm günlerin fatura bedelinden mahsup edilmesini ve yaşanan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde uğradığım maddi zararların tazmini ve haksız cayma bedeli dayatmasıyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum.