Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Mesajlarıyla Oyalama

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Kadıköy Kızıltoprak bölgesinde 1000 Mbps limitsiz ev sabit internet hizmeti alıyorum. 20 Ocak Salı sabahından beri, bugün 5. Gün olmasına rağmen evimde hiç internet bağlantısı yok.

Sorunun başladığı ilk günden itibaren her defasında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde hızlıca ilgilenileceği ve 24 saat içinde sorunumu çözecekleri söylendi, ardından da “probleminiz çözülmüştür” şeklinde mesajlar aldım. Ancak ortada ne gelen bir teknik ekip var ne de çözülen bir sorun, internetim hâlâ çalışmıyor. Dün de aynı şekilde müşteri temsilcisiyle görüştüm, yine aynı mesajları aldım ve az önce tekrar “teknik ekiplerimiz yerinde yaptığı çalışmada sorun düzeltilmiştir” şeklinde bildirim geldi ama evimde hâlâ internet yok.

Bütün mesaj kayıtlarımı tek tek arşivledim. Buna rağmen beş gündür internet kullanamıyorum ve sadece otomatik mesajlarla oyalandığımı düşünüyorum. Müşteri numaram 67710089’dur.

Öncelikli talebim, internet bağlantımın artık acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesidir. Eğer bu sorun bir an önce çözülmeyecekse, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.