Altyapı Çalışması Sonrası 20 Gün İnternet Yok, Faturam Yedi Kat Artıyor

Turkcell Superonline üzerinden evimde 500 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti kullanıyorum. 19’unda başlayan bir altyapı çalışması sonrasında internet bağlantım kesildi, birkaç gün çok kısa süreliğine geldi gitti ancak 25’inden bu yana tamamen yok. 20 güne yaklaşan bu süreçte evimde hiç internet kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ilgili ekiplerin ilgileneceği söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Yan binalarda aynı altyapı çalışması sonrası internetler verilmeye başlandığı halde sadece bizim binada hâlâ hizmet yok. Altyapı çalışmaları sırasında bizim binanın kablosunun kesildiği, buna rağmen gelip onarım yapılmadığı ve binamızla ilgilenilmediği bilgisine sahibim.

Bu süre boyunca internetsiz kaldığım için ek paket almak zorunda kaldım ve normal internet faturamın yaklaşık yedi katı tutarında kişisel hat faturası ödemek durumunda kaldım. Evime özellikle kesintisiz internet için fiber bağlattım fakat günlerdir hiçbir çözüm sunulmuyor.

Arıza kaydım 189098290 numarasıyladır. Kullanmadığım günlerin faturamdan düşülmesini, binamızdaki kablo sorununun acil şekilde giderilerek internet hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, farklı bir internet sağlayıcısına geçebilmem için tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.