Arıza Kayıtları Sürekli Kapatılıyor, Saha Ekibi Gönderilmiyor

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Üsküdar’daki adresimde 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 14.12.2025 Pazar günü saat 15.20’de internet tamamen kesildiği için müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtım. Yapılan kontrollerde modemimin IP aldığı, ancak buna rağmen internet bağlantısının hiç olmadığı söylendi ve sorunun saha ekipleri tarafından yerinde kontrol edilmesi gerektiği konusunda mutabık kalındı.

Ertesi gün akşam eve geldiğimde herhangi bir saha ekibinin gelmediğini, internetin de hâlâ çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak sorunun devam ettiğini ilettim. Aynı kontroller tekrar yapıldı, yine modemimin IP aldığı, fakat internetin hiç olmadığı söylendi. Bu durumu 18.12.2025 tarihine kadar her akşam müşteri hizmetlerini arayarak bildirmeme rağmen her defasında sadece standart “24 saat içinde çözülür” şeklinde bilgi verildi, saha ekipleri yönlendirilmedi ve açılan arıza kayıtları, modem IP aldığı gerekçesiyle otomatik olarak iptal edilip her gün yeniden kayıt açıldı.

14.12.2025 tarihinden bu yana internet bağlantım hiç çalışmıyor ve müşteri numaram 51442409 olmasına rağmen saha ekibi gönderilmeden, kalıcı bir çözüm üretilmeden arıza kayıtlarımın kapatılmasını kabul etmiyorum. İnternet erişimimin en kısa sürede gerçekten kontrol edilerek kalıcı şekilde düzeltilmesini ve arızanın saha ekipleri tarafından yerinde incelenmesini talep ediyorum.