Superonline Fiber İnternet Kesintisi 5 Gün Boyunca Çözülmedi

Kadıköy Fikirtepe’de kullandığım 1000 Mbps Superonline fiber internetim 27 Aralık 2025 sabahından beri tamamen kesik ve bugün itibarıyla 5 gündür evimde internetsiz durumdayım. Merkezi bir lokasyonda oturmama rağmen yüksek katta olduğum için mobil internet de sağlıklı çekmiyor, bu yüzden evde ne televizyon, ne telefon ne de bilgisayar üzerinden internete erişemiyorum. 2025’in sonunda, yılbaşı gecesinde evimde internetsiz oturmak zorunda kalıyorum.

İlk gün arıza için aradığımda saat 14:00’te çözüleceği söylendi, çözülmedi. Gece 01:30 civarında “arıza giderildi” şeklinde SMS aldım ancak internet hâlâ yoktu. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir şey söylediler. Birinde genel arıza devam ediyor denerek kaydım kapatıldı, sonra genel arızanın bittiğini ama sorunun bende olabileceğini ilettiler. Ardından sorunun düzeldiğini iddia edip kaydı tekrar kapattılar, fakat evime gelen giden olmadı, internetin çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden sistemden kapatıyorlar. Bir başka görüşmede bu kez genel arıza olmadığını ama bazı portlarda sorun olduğunu söylediler. En son bugün aradığımda ise arızanın devam ettiği, ne zaman çözüleceği konusunda bir bilgi verilemediği ifade edildi; 5 gün olmasına rağmen hâlâ “şu gün, şu saate kadar çözülecek” denemiyor.

Ben uzaktan çalışan bir yazılımcıyım ve bu kesinti yüzünden evde kaldığım günlerde hiç çalışamadım, mecburen ofise gitmek zorunda kaldım. Hem işimi aksattım hem de günlük hayatım ciddi şekilde etkilendi. Evde internet kullanamıyorum, yılbaşı gecesinde dahi internetsiz kalıyorum ve bu durum artık kabul edilebilir değil.

Abonelik numaram 73053420’dir. İnternetimi acilen gerçekten onarmalarını ve kalıcı olarak sorunsuz çalışır hale getirmelerini istiyorum, eğer bunu derhal yapamayacaklarsa da aboneliğimi hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep etmeden feshetmelerini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım günlerin ücret iadesini ve işimin aksamasına sebep olan bu uzun kesinti nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını bekliyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurularımı yapacağımı ve bu süreci her platformda dile getireceğimi belirtmek istiyorum.