Beş Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 1000 Mbps hız tanımlı paket kullanıyorum. 28.09.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve bugün 02.10.2026 olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok.

Her gün defalarca çağrı merkezini aramama rağmen “sağlayıcıdan aldığımız bilgi bu, bir şey yapamıyoruz, söylenen saatten daha erken de gelebilir” dışında somut hiçbir bilgi verilmiyor. Her aradığımda da “bugün 23:30’a kadar gelecektir” denilerek süre veriliyor, ancak ertesi gün bu saat sadece 1 dakika ileri atılıyor; 23:31, 23:32, 23:33 ve bugün itibarıyla 23:34 oldu. Beş gündür aynı oyalanmayı yaşıyorum, sorun çözülmediği gibi ciddiye de alınmadığımı hissediyorum.

Evden çalıştığım için mağduriyetim çok büyük. B planı olsun diye Superbox da aldık, fakat konumumda yer yok denilerek neredeyse kullanılmayacak seviyede, 1 Mbps civarı hız veriliyor. Yani hem ana hizmeti, hem yedek olarak aldığım hizmeti aynı anda etkin kullanamıyorum.

Adresim Hatay ili Defne ilçesinde ve tarafıma “sağlayıcı nedenli bakım çalışması” denilmekten başka bir açıklama yapılmıyor, ne işin ne zaman kesin olarak biteceği, ne de mağduriyetimin nasıl telafi edileceği söyleniyor.

75810199 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, evden çalıştığım bu dönemde bağlantının kalıcı ve stabil şekilde sağlanmasını, ayrıca günlerdir süren hizmet alamama nedeniyle fatura tutarımdan kesinti yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.